“聞道有先後，術業有專攻”，每個人都有自己的專長，不可能每件事都很精通。所以，在人際交往中一定要保持一個良好的心態，切忌不懂裝懂。
信口開河
在常人眼裏，領導是什麼都可以做到的人，他們能上天攬月，下海捉鱉。既然沒有什麼不能做的，那就更沒有什麼不能說的了。小則向職工個人許諾：“好好幹，年底保你獎金過萬”；中則會在員工大會上拍胸脯：“今年一定實現銷售額增長翻番”；重則在政府領導麵前或者媒體上豪情壯誌衝雲霄，當年銷售額還沒上億就敢誇下海口：“再過10年超過IBM”。反正承諾不上稅，說起來如囊中取物，易如反掌。
就在領導們動不動說大話、拍胸脯時，他們的兌現就顯得合不上拍了。真正到了日子，一看兌現不了，就避重就輕能躲就躲了。
“重承諾輕兌現”是造成企業社會形象不佳、信用下降、企業內部矛盾及員工抱怨甚至流失的罪魁禍首。承諾是一把“雙刃劍”，它既能激勵人們的信心，鼓起人們的勇氣，也能打擊人們的決心與勇氣，因此把握好承諾與兌現的尺度，是每個領導的必修課。
領導輕易許諾，這是因為他們認為許諾是最容易的事，而且也是最快的激勵人們努力工作的手段。不費吹灰之力，脫口而出，而且想說什麼說什麼，想說多少說多少，不僅聽者群情激奮，領導自己也深受感染，好像那讓人興奮的成果就在眼前，人們伸手可得。
但是與許諾的輕而易舉相比，兌現就不是那麼輕鬆與容易的了，許多人甚至用畢生的努力也沒能實現自己最不起眼的承諾，這就是現實，領導也概莫能外。
許諾越高，兌現越難，一旦兌現不成，失望也越大，而當失望超過一定的限度，就是絕望。這就意味著死亡。與當時脫口而出相比，實現自己的諾言實非易事。領導們到這時都會後悔當時誇下的海口，結果自己難為自己。許諾不能兌現，最容易使人走向反麵。很多時候人們原本的期望值並不高，但經領導輕易許諾一刺激，期望值頓升，雖然心裏也知道有些不切實際，但人就是這樣，“上去容易下來難”。到了兌現時，他隻與自己的期望值比，隻要不能滿足，那麼就會失望，就會失去信心，下一次你再說什麼他可能都再也不信了。如果這種失望過大，到了絕望的程度，那麼除了走人，恐怕不會有其他的可能性了。
更嚴重的問題是，許多領導根本就沒有打算兌現。當初的許諾隻是“逗你玩”，讓你努力工作而已，現在你的價值不大了，也就沒有兌現的必要了。這種過河拆橋的實用主義觀點，簡直就是讓企業自殺，因為你的信用下降及對員工的不公正，會影響到企業所有員工，兔死狐悲，他的今天就是我的明日，那麼其他員工就會對企業、對領導毫無信心。如果是在你這兒幹，那一定是出於無奈，否則一有機會肯定會拔腿就走的。這種有意的不兌現，給企業帶來的危害是災難的，是用多少心血，多少錢都無法挽救的。
因此，領導們不要信口開河，有一分說半分，給自己與別人都留點餘地，切莫說過了嘴癮，傷了信用，否則得不償失，會遺恨終身的。
不拘小節
在日常交談中，許多領導都認為“君子行大禮而不拘小節”，所以不去重視生活中的小節，而不知道就是因為這些不起眼的小節，在時刻影響著自己的說話形象，減低對方與你交談的興趣，甚而惹起別人的反感，所以還是小心防範，並設法加以糾正為好。
1.咬字不清
有的人在談話中，常常會有些字句含含糊糊，叫人聽不清楚或者誤解了他的意思。所以，不說則已，隻要開口，就最好把一個字當作一個字，清楚準確地說出來。
2.話有雜音
這比喜歡用多餘的字句更令人不舒服，在說話的時候，加上許多沒有意義的雜音。例如一麵說著話，鼻子裏麵一麵“哼哼”地響著，或是每說一句話之前，必先清清自己的喉嚨，還有的人一句話裏麵加上幾個“呃”字……這些雜音會使人產生一種生理上的不快之感，好像給你的精彩的語言，蒙上一層灰塵。
3.用字籠統
有許多人喜歡用一個字去替許多字，比如，他在所有滿意的場合，都用一個“好”字來代替。他說：“這歌唱得真好。”“這是一篇好文章。”“這山好，水也好。”“這房子很好。”“這個人很好。”其實，別人很想知道一切究竟是怎樣好法。這房子是寬敞，還是設計得很別致呢？是材料很結實嗎？這人是很老實呢，還是很慷慨、很喜歡別人呢？單是一個“好”字，就叫人有點摸不著頭腦。還有這樣的人，用“那個”這兩個字代替幾乎所有的形容詞，例如：“這部影片的確是很那個的。”“這件事未免太那個了。”“這封信叫人看了很那個的。”這一類毛病，主要是由於頭腦偷懶，不肯多費一點精神去尋找一個適當的恰如其分的字眼。如果放任這種習慣，所說的話就容易使人覺得籠統空洞，沒有內容，因而也就得不到別人適當的重視了。
4.過於誇張