正文 第11章 領導口才的行為細節——注意語言之外的信息對他人的影響(2)(1 / 2)

語言除了有聲語言表達外,還有輔助語言,就是態勢語言。態勢語言,雖不是由口部發出的語言,卻起了極大的輔助作用。所以,作為一名領導,要實施自己的領導行為,準確、有效地表達自己的意向和感情,就必然運用態勢語言。就像我們常說的“我看見你就知道你要說什麼”,這就是利用態勢語言傳播信息。凡是通過手勢、姿態、眼色和麵部表情來進行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動方式,統統稱為態勢語言。

領導者的態勢語言,是領導活動的信息載體,是領導者語言的重要部分。因此,加強領導者的態勢語言藝術,是十分必要的。態勢語言的內涵主要表現在如下幾個方麵:

1.態勢語言是人類語言的精華

在領導信息表達中所占比率較高的態勢語言是一種最古老、最原始的交際方式,也是曆史最悠久的交際方式,是源遠流長的,必不可少的。是人類思維及其表現形式——語言的長期積澱物,是人類語言的精華。羅曼·羅蘭曾經說過:“麵部表情是多少世紀培養成功的語言,比嘴裏講的更複雜千百倍的語言。”大量事實說明,在領導者的語言藝術中,態勢語言藝術具有重要地位。領導者態勢語言藝術的高低,往往在一定程度上決定著領導者水平的高低,決定著領導活動能否有效。

領導活動在某種意義上,我們可以說它是一個以協調、組織為主要內容的信息表達過程。在這一過程中,有目的、有意識地引進態勢語言,對於提高領導者的信息表達水平,一定會起到重要作用。

2.它是形成最佳“第一印象”的關鍵

領導者是拋頭露麵的人物,由於實踐範圍廣,同下屬接觸的時間短暫,因而其“第一印象”的形成就更需要態勢語言參與。“第一印象”好,人們日後對於其語言、行為,往往就容易向好的方麵推理,有利於為自己樹立良好形象和威信;相反,態勢語言拙劣,給人們的“第一印象”很糟,也就是說“頭三腳”踢不出去,以後再扭轉這種不良印象,其難度就要加大許多倍。因此,作為一名領導者,必須十分重視態勢語言藝術的修養。

3.它是傳達和聯絡感情的“信使”

領導者與下屬溝通的手段有許多,其中之一就是態勢語言。領導者在與下屬的交往中,可以采用適度而恰當的態勢語言,洞察下屬的心理,了解下屬的行為目標,巧妙地掌握下屬的意圖。同時領導又可以運用態勢語言向下級輸出思想和感情信息,及時地將自己的信息和工作意向傳達給下屬。領導者是居於統領地位的人。這種地位決定了有許多事情既不好用口語形式表達,又不好用文字形式表達,而隻能用態勢語言去表達。用態勢語言來進行藝術化的表達,既能達到預定目的,又可以避免和消除口語或文字表達所帶來的副作用。

4.它是扶持有聲語言的“綠葉”

一般說來,態勢語言可以單獨進行,而有聲語言是不能單獨進行的。因為,絕對沒有態勢語言參與的聲音語言是沒有的。例如,一個人在講話,不能隻是聲音起作用,必然要有表情、語氣等,這就產生了態勢語言。隻不過這種態勢語言的表達,有水平高低之分罷了。俗話說,“好花還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花,那麼態勢語言就是綠葉,有聲語言隻有加上態勢語言的扶持,才能使自己聲、色、姿、情俱佳,發揮出巨大作用。

總而言之,態勢語言對於領導威信的塑造是十分重要的。

利用微笑溫暖人心

據統計,微笑是所有的交際語言中最有感染力的,微笑是放之四海而皆準的“人際交往的高招”。領導在與周圍人相處的時候,不管是同意別人的意見還是不同意,都不要擺出一副冷冰冰的麵孔,誰也不願意和冰冷態度的領導談話。即使是出於某種無奈而非談不可,在心底也已經產生了反感。試想,這樣的談話能有好結果嗎?因此,領導在交往中要學會笑,笑暖人心,又能體諒人心,給人以幸福感、自由感。

往往一個微笑能很快縮短你與他人之間的距離,表達出你的善意、愉悅,給人春風般的溫暖。微笑不花費什麼,卻有意外的收獲。微笑就像一種情緒的調和劑,更是人際關係的潤滑劑。但是在運用微笑傳情達意的時候,要注意做到以下幾點:

1.要笑得自然

微笑是發自內心的,是美好心靈的外現。這樣才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。要注意不能為笑而笑,沒笑裝笑。

2.要笑得真誠

微笑既是自己愉快心情的外露,也是純真之情的奉送。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖,有時候還可能引起對方的共鳴,使之陶醉在歡樂之中,加深雙方的友情。

3.要笑得程度合適

微笑是向對方表示一種禮節和尊重。但是如果不注意程度,微笑得放肆、過分、沒有節製,就會有失身份,引起對方的反感。

4.笑的對象要合適

對不同的交際對象,應使用不同含義的微笑,傳達不同的感情。不然難免會有適得其反的情況出現。

5.要笑在合適的場合