(向客戶暗示房源很搶手,隨時都有可能被其他客戶買走)
客戶:“不會吧,真有這麼湊巧的事?”
售樓員:“黃先生您不知道,這種情況是經常出現的,尤其是您看中的這種格局的房子,在市場上非常緊俏,幾乎是出來一套賣一套。而且,業主很多時候也是不靠譜的,比如已經談好價格了,但是沒有馬上定下來,一旦再有別的客戶看中了,業主很可能會臨時提價。畢竟誰也不會和錢過不去,您說是不是這個道理?”
(用房源緊俏和業主可能臨時提價促使客戶作決定)
客戶:“這樣啊,那我現在就給我太太打電話,讓她過來看看,如果她沒意見,咱們就把合同簽了。”
範例3
客戶:“這套房子我覺得還不錯。不過我得先回去跟家人商量一下再作決定。”
售樓員:“黃先生,我有幾句心裏話想問問您,您不會介意吧?”
客戶:“不介意,你盡管說。”
售樓員:“上周我有位客戶,也和您一樣說回去與家人商量一下,我看客戶很有誠意買,就跟我們經理申請了一下,把房源給他保留了一天,結果那天有個同事的客戶想定這套房也沒定成。可是第二天,我再打電話給那位客戶,他卻說不要了。經理知道情況後,足足訓了我半個鍾頭。所以,我想跟您討句實話,您是真的很滿意這套房打算與家人商量一下,還是考慮到我的感受,不忍心當麵拒絕我呀?如果您對這套房有什麼不滿意的地方,直接告訴我沒關係的,我再為您留意其他的房源。”
(直接捅破窗戶紙,讓客戶說出商量背後的真實原因)
客戶:“你別誤會,我是真的覺得這套房不錯,隻是我太太這兩天出差了,今天晚上回來,所以,我想帶她一起過來看看,然後再作決定。”
售樓員:“買房確實不是一件小事,與家人商量一下是應該的。其實想一想,我覺得買房就該像您一樣,需要細心照顧到家人的感受,尤其是妻子和孩子的感受。我們這套房離學校很近,離您辦公的地方也很近,而且房子附近還有幾個大型的購物中心,我相信您太太看了一定會很喜歡的。”
(先對客戶的做法表示認同,然後順勢向客戶強調房子的優點,堅定客戶購買的信心和決心)
客戶:“嗯……”
(客戶開始認真考慮)
售樓員:“我覺得,您如果真的看中了這套房,不如今天先定下來,定金也不用很多,您交5000元就行,我們先為您封盤。這樣就算其他客戶看上了,出再高的價錢也定不了。您明天可以帶著您太太再過來看一看房子,如果滿意,我們就把合同簽了;如果您太太覺得不合適,我們再把定金一分不少地退給您,這樣不是更好嗎?”
(力爭讓客戶先交定金)
客戶:“那好吧。”
範例4
客戶:“房子是挺不錯的,不過我得回去同家人商量商量再作決定。”
售樓員:“黃先生,看得出來您對這套房子挺滿意的,那究竟是什麼原因讓您無法馬上決定呢?”
(引導客戶說出“商量”背後的真實原因)
客戶:“我覺得價格偏高了些。”
售樓員:“黃先生,剛才您也看到了,業主給出的這個價格已經是底價了,沒辦法再低了。如果不是業主著急用錢,這套房子至少也能再多賣個十萬八萬的。”
客戶:“房價沒辦法再低了,那你們的中介費總可以給點優惠吧。”
售樓員:“黃先生,您這可真是為難我了。中介費我們已經給您打了八折,平時像這麼好的房源,我們一般都不打折的。”
客戶:“你們就收少點吧,打個六折,我立刻就下定金。”
售樓員:“黃先生,我看您也是個爽快人,我向我們經理申請一下,看能不能多給您點優惠。不過,六折肯定是不太可能的,我看看能否申請到七折。您覺得這樣可以嗎?”
(向客戶作出優惠允諾,促使客戶下定金)
客戶:“也行,七折就七折吧!”
客戶雖然很中意房子,卻想再比較比較
情景描述
客戶在看過房子以後,雖然對房子比較中意,但卻對售樓員說:“我想比較比較再作決定。”
錯誤應對
1.順其自然,讓客戶自己去比較,或者要求跟客戶一起去看房,以便幫客戶參謀。
(這種做法是消極應對的表現,其結果要麼是客戶喜歡的房子被其他客戶買走了,要麼是客戶找到其他更中意的房子了,不管是哪種結果,最後吃虧的都是售樓員)