要知道，真正的品牌產品不僅屬於企業，同時也屬於企業的客戶。企業通過產品傳播向客戶傳遞企業的相關信息，而客戶通過對品牌的接觸與判斷，作為了解企業的途徑，在購買時更是以品牌作為選擇產品與服務的重要標準之一，而且是必不可少的標準。因此，隨機而變的工程能否達到目的，還要看企業確定的品牌內涵是否符合目標客戶的需求價值構成。所以，也必須先從研究客戶開始。
再者，企業經理人必須領導企業創造真誠的服務。如何“買”來客戶“歡心”，並保證自身利潤的實現這是最關鍵的，也是企業隨機而變的目的。在產品和供銷渠道都差不多的情況之下，誠懇的態度是贏得客戶青睞的製勝之道。對於以誠相待客戶，不同的企業有不同的看法。例如，海爾認為，“微笑”代表一個企業對客戶的態度，體現在戰略、戰術和執行等多個層麵。因此，海爾也由“微笑”這個態度，締造了“真誠到永遠”的服務口號。簡單地說，就是要對客戶以誠相待，以真誠換取對方的忠誠，真正做到隨客戶的需要而改變企業的方向。
【思維創新】
成本有效不是單純的成本節約、削減成本，而是讓成本“有效”，即“花一定的成本，達到最好的效果。讓客戶花費一定的資金能獲得最好的產品，獲得性價比最高的贏利模式。”成本有效以客戶需求為導向，把成本花到最需要的地方，花到最能創造價值的地方。它的目的是對管理進行提升，對流程進行創新，對材料進行改進，提高生產率、提高產品的質量。為此，企業對“人工、物料、費用、時間、機會”等成本進行一係列的改進和創新，必將取得了巨大的成果。
【實戰要點】
世界營銷學之父菲利普·科特勒大師說，“企業營銷大廈”的核心是“客戶滿意”。每一個企業的開始都是因為一個客戶，是客戶讓企業開始成功。所以，一個企業領導人永遠不要忘記客戶，應該每天都要提醒自己，記住客戶並保護好你的客戶。否則，領導人所經營的項目很可能就會麵臨失敗。
消費者真正關心的是：產品能否滿足自己的核心需求。比如說，原來消費者購買手機要求的僅僅是通話功能，隨著通訊技術的發展，通話功能成了基本滿足的需求，之後增加的“附加需求”是商家極力要進行市場細分、產品區分、競爭力提升等原因而刻意培育的市場。那麼，消費者會因為產品新增加的訴求來選擇和購買產品嗎。醫藥產品中，風濕產品隻要能止痛，降糖產品隻要能降糖，減肥產品隻要能減掉體重都可以有一個非常好的市場前景，因為消費者就需要你能滿足“表層需求”，至於有沒有副作用，會不會反彈，能不能治愈，那是後話，是通過不斷地深層服務去完善的工作。同時，顧客滿意的程度決定了企業贏利的能力程度，按常規算法，一家企業若保住5%的穩定顧客，那該企業的利潤至少會增加25%。所以，企業的落腳點也應在於使顧客滿意，隻有保證客戶這個原動力，企業才能得到長足的發展。因此，消費者的“第一滿足需求”被營銷人視為最關鍵的銷售傳播核心，而對“傳播核心”的研究，則是滿足客戶需求的第一個“橋頭堡”。
企業領導人如何保護好屬於自己的客戶，真正並有效地理解並且滿足他們的“第一需求”，應該從四個方麵給予關注：
關注一：充分認識客戶服務的重要性。
產品或服務是營銷的目的。但是產品的優劣之分不能隻看企業是否滿意，也不能僅僅關注是否符合技術、行業標準，而是要以最終客戶的評價來衡量。一個企業領導人要時時把用戶需要放在第一位。產品的持久發展是一方麵，而售後服務，則是企業直接麵對客戶的重要環節。無論產品有多麼先進，如果售後服務沒有保證，其產品也不受歡迎。因此，售後服務也應該看成是生產過程的一個階段，服務是商品，也是無形資產。
關注二：完善一般性服務的具體內容。
關注三：經理人應該妥善應對服務過程常見的問題處理。
服務過程中，再完美的產品都不可避免出現投訴，出現問題之後如何解決是首要問題。
一是對產品質量所發生的投訴。廠家所生產的產品在出廠時都有個出廠檢測，但是任何一個廠家也不敢保證他的產品百分之百合格。必須力求協商解決以達到顧客滿意。
二是對運輸過程中發生的投訴。一個好的產品在經過運輸過程難免出現產品的損壞，隻有好的售後服務才能使自己的產品得到認可。所以，更換產品是必要的措施。
三是對客戶對產品不了解使用中所發生的投訴。客戶在選擇產品的同時，隻是對它有個初步的認識，在使用過程中也會出現問題，在不影響原則的情況下。可以給予相應的補償，使客戶心理保持平衡。
關注四：追求銷售終端完美的服務。在終端，客戶關心的是產品本身、終端服務等與他們自身利益相有著密切關係的細節因素。客戶會因為終端形象的好壞、終端促銷活動的吸引力、以及產品特性等因素而產生購買欲望。任何企業在提供產品或服務時，其目的在於使其提供的產品或服務得到顧客的認可，並讓其樂於接受。這就要求領導人了解自己的客戶需要什麼樣的產品和服務，對產品和服務有什麼樣的要求。隻有掌握了這個出發點，才能為客戶提供滿意的產品或服務。服務是無形的，多表現在人與人之間進行的溝通方麵。而這些，絕大部分由服務人員的素質、才智和專業化程度對其起著決定性的作用。所以，領導人必須借助高素質的服務人員來幫助銷售終端的服務獲得完美體現。比如終端展示、產品資料以及人員講解能力等。通過服務，要讓客戶選擇你的商品，要讓人們了解它，讓客戶不需要為了解產品信息而支付任何支出，甚至包括是體力上的支出。