正文 第4章 導論(3)(2 / 3)

同年,Hallahan(1993)也根據Kuhn對典範的定義,博采文獻,從學術和實務兩方麵審視公共關係,結果歸納出七種公關典範:

1.過程典範,如R—A—C—E模式(詳見第4章第4節),此一典範源自實務。

2.企劃典範,從這個角度看公關,則與廣告相類,此一典範亦源自實務。

3.傳播/實務典範,在此典範下,公關趨近傳播,其源頭是傳播與語藝。

4.組織/管理效益典範,從此一典範來看,隻要達到組織的要求,就算是成功,然而在效果評估方麵,尚無定論。其源頭是管理與批判。

5.行為典範,此一典範使公關與說服接近,如資訊運動(詳見第3章第1—4節),其源頭是行為學派與心理學。

6.社會問題典範,此一典範與議題管理、公共政策相近,講求權力,源頭是社會、政治和批判。

7.係統論典範,強調減少衝突,建立和諧,其源頭是管理和控製學。

Hallahan並下了一個結論:公共關係尚缺一個能一以貫之的理論或典範,亦即一個完整的理論架構,以致初學者往往難以一下子進入狀態。Hallahan此一研究雖以典範類型為經,惜未能以時間為緯,因此,其研究結果仍無法顯示這些典範在時間上的分布情形,亦即它們如何隨著時間發展與變化。

1994年,一個很有意義、卻很少受到注意的研究發表,就是McElreath&Blamphin針對專門挑選的50位具代表性的公關學者/業者,以係列德惠法(Delphi)調查哪些是公關最迫切的研究主題的調研結果。德惠法是質化研究,研究結果缺乏類推性(generalized),且敘述冗長,所以很難就其研究結果摘要敘述,但這並不減損此一研究的重要性,因為它屬於一種回溯過去、指示未來的宏觀研究,對公關未來研究方向,有洞燭之功。

McElreath&Blarephin先以自身1980年第一波德惠法的研究結果及美國公關協會(Public Relations Society of Ametica,1988)所整理的《知識本體》(Body of Knowledge,BOK)增修內容,然後以Preston(1978)分析組織行為的係統架構(system 8 framework,),作為研究問題的思考架構與基礎:McElreath&Blamphin本著圖中內外三層考慮,參照上述資料,歸納出三個研究問題,再把這三個問題,應用到內、外六層考量上,共得出18個問題,然後再以這18個問題,發出兩波德惠調查,看看十年前被視為迫切需要的研究主題是否有所改變,前後兩次調查結果又有什麼不同。結果發現所謂追待研究的主題,大致不變。但20世紀90年代對測量公關效益的需要大大增加,而策劃與評估,則是公關最受重視的項目。然而所有的量化與質化研究,大都用在策劃活動,而非評估效果上。研究發現大部分的學者,仍致力短期電訪或發信的量化研究,但在研究典範方麵,已有跡象可循,事情已往下列方向改變:從傳統的邏輯實證往現象邏輯解構主義(phenomenological deconstructionism)移動;在理論架構上,從演繹法往歸納法移動,從化約(reductionism)往擴展(expansionism)移動,從不含價值、中立觀察往帶有價值的參與觀察移動。

此外,研究發現組織文化相關研究多年來一直很缺乏;如今在公關組織方麵,仍以結構一功能論為主要出發點,例如視公關為一種邊界穿梭角色(詳見第4章第2節),但卻乏於以詮釋(interpretive)觀點,如研究工作場所的共享意義、信仰、象征與意義等組織文化的研究。由於國際法及國際貿易法和跨國企業相關法令的劇變,類似法律研究迫切需要,還有與大環境攸關的政治、經濟變化及其對公共關係有何意義與影響,也乏人研究。例如:市場經濟的興起,商標及智慧財產權的問題,以及私有財產製下的行銷、廣告和公關活動等相關問題,均屬迫切的研究。若以法律來看,反而是《公共關係期刊》及《公共關係評論》,對法律問題討論得較多,另兩本權威公關期刊反而對此議題付諸闕如。至於外在環境的改變如何影響組織對公關的要求以及組織該如何因應的問題,KrLmkeberg&Starck(1988)認為公關首要的任務,在找回因都市化而失去的社群感,即一種街坊相親、休戚與共的感覺。公關因工業化而產生,本意在為公眾謀福利,結果卻常淪為為私人和企業服務,是否該有所反思?因此,受訪者建議加入曆史研究方法,不論是量化或質化的曆史比較分析法,均能清楚地呈現因時問的推移而產生的形態和趨勢,值得采納。