在解決這類問題時，有一個行之有效的方法，那就是讓當事人雙方調換角色，設身處地地為對方想一想。
通常，人們看起來是在為一些雞毛蒜皮的小事情而鬧矛盾，但切不可對這種小矛盾等閑視之。這種事情可能涉及自我領域、自尊以及地位的爭鬥，這時候就沒有哪一個是無足輕重的了。盡管口角會經常存在，但你要把握好解決的分寸，要適度才行。
在工作中，員工與員工之間由於在工作上沒有協調一致等原因，而導致衝突經常發生，也許你會認為發生衝突表明你工作方式可能有問題，因而采取忍氣吞聲的方法來解決它。如果長時間這樣的話，問題會越積越多，嚴重到幹擾正常的工作。因此，有了衝突一定要盡快加以解決而不是逃避。另一方麵，在衝突發生前，一定要做好發生衝突、解決衝突的準備工作。
假如某一員工脾氣比較暴躁，經常與同事發生衝突。作為管理者，你一定要不動聲色地等待對方全部發泄完畢之後，再重新和他恢複剛才討論的問題，因為發泄隻是情緒宣泄的一種方式，並不能解決任何事情，在發泄完以後，才能心平氣和地聽從你的建議。
當衝突發生時，你一定要相信所有的問題都是有辦法解決的，隻是你還沒有找到合適的方法。你可以試著和對方討論你們相一致的目標以及你們共同的期待，證明你們暫時的衝突隻是形式上的分歧，你們討論問題的本質都是相同的。如此這樣的解釋，你們的衝突便會好解決得多。
倘若你們代表的是各自不同的利益，你也可以請他考慮這樣繼續衝突下去，你們的關係會發生如何的變化，你們的合作是否會受到影響等問題，順著這個思路，你們的衝突就會采取和平的方式解決了。如果衝突已經發生了，不能采取退避、視而不見的態度，要集中精力處理眼前的問題，不要在解決衝突的過程中又提到以前的舊事。如果不小心提起以前的舊事，不但現有的衝突不好解決，新的衝突馬上又要發生了。因為對於過去的舊事，必定有一個對錯是非的問題，如果把矛盾的焦點集中在舊事上，對現有問題的解決是徒勞無益的。
衝突處理不慎，就會惹火燒身，造成衝突各方關係不和，生產率下降。如果聽之任之，就會導致企業健康出現問題，分散員工的精力、時間及企業資源，使之不能全部用到正當而重要的個人及企業目標上。結果，企業遭受破壞，陷入財務和情感困境。
處理得當，企業就會受益無窮。得到妥善處理的衝突有如安全閥，能讓人發泄怨氣，並幫助找出辦法解決棘手問題。