一位工人模樣的同誌到百貨大樓糕點櫃買東西，因為剛喝了酒，心煩，就和一位售貨員吵了起來。他帶著氣，又來到對麵的糖果櫃。這時，滿麵笑容的女銷售員迎了過來，主動和他打招呼。這位顧客怒氣未消，一連讓這名女銷售員稱了三種糖果，每種都是隻要一兩。女銷售員非常麻利地給他稱了糖，包裝好後，又告訴他這三種哪種好吃。這位顧客被感動了，臉上露出歉意。從那以後，他常來女銷售員的櫃台前買糖，他說：“她對顧客太好了。在她那兒買東西，心裏總覺得挺舒坦的。”
這就是銷售的技能之一——熱情，熱情是能夠感染的，一個熱情的銷售員必然讓消費者感到溫馨。
喬·吉拉德每當向客戶交付汽車的時候，就會拿出一遝大約25張的名片，放進新車的儲物艙裏，然後向客戶說：“先生，這下無論你到哪裏，我都跟著你了。記住我的話，每次你給我介紹一位客戶，你都會得到25美元。還有，別忘了告訴你的朋友們，我是怎麼照顧你的。還要記住一定要將你的名字寫在名片後麵，你可以讓他們在來我這兒之前，先去其他商店問問價錢。別忘了……”
喬·吉拉德就是這樣積累客戶的，給客戶一個小小的實惠，讓他為自己聯係更多的客戶，這相當於組織起更多的人銷售汽車，所以，他銷售的業績自然好了。
原一平曾有這樣的經曆：
原一平：“您好！我是明治保險公司的原一平。”
客戶：“哦……”
對方端詳原一平遞過來的名片後，抬起頭來慢條斯理地說：“兩三天前曾來過一個什麼保險公司的推銷員，他話還沒講完，就被我趕走了。我是不會投保的，你多說也沒有任何意義。我看你還是快走吧，以免浪費你的時間。”
原一平：“真謝謝您的關心！您聽完我的介紹之後，如果不滿意的話，我當場切腹。無論如何，請您抽點時間給我吧！”他一本正經，甚至還裝著有點生氣的樣子。
對方聽了他的話，忍不住哈哈大笑地說：“你真的要切腹嗎？”
“不錯，就像這樣一刀刺下去……”他一邊回答，一邊用手比畫著。
客戶：“你等著瞧吧，我非要你切腹不可。”
“來啊！既然怕切腹，我非要用心介紹不可啦！”話說到此，原一平臉上的表情突然從“正經”變成了鬼臉，客戶和原一平都不由自主地大笑起來。
原一平的幽默讓他很快就和客戶達成了一片，之後談推銷，就更容易了。善於使用幽默也是一種銷售技巧。
可見，銷售的技巧有很多，每個人都可以開動腦筋去發現銷售技巧，在實踐中不斷提升自己的銷售技能，企業應該多鼓勵銷售人員學習，幫助他們尋找到跟好的銷售技能，提高銷售業績。可以定期開展交流活動，在互相溝通中，獲得更多的銷售技能。
銷售員可以從以下幾個方麵著重鍛煉提高：（1）尋找更多的潛在消費者。（2）豐富銷售相關的知識儲備。這裏的知識儲備包括產品知識、顧客知識、競爭者知識。（3）接近目標消費者。（4）向目標消費者推銷產品。（5）處理目標消費者的各種異議。（6）促成交易。（7）售後跟蹤。
掌握談判技巧，促成交易
【科特勒如是說】
談判戰術是指在談判過程中的具體細節上所采用的技巧。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
談判的過程就是買賣雙方需要就價格和其他交易條件達成協議。銷售人員想以最高的利潤空間賣給客戶，而客戶則想以更實惠的價格買到所需的產品，雙方容易出現僵局。怎樣達成一個雙方都滿意的結果呢？