當然，服務除了具有無形性這個重要特點外，還有不可分離性。所謂的不可分離性就是當企業在提供服務時，你的一言一行都無法和顧客消費分離，當你的服務態度不好，或者服務不周到，招來顧客的反感時，就會導致顧客放棄購買產品，而此時，你的言行無法收回，你給顧客留下的印象無法收回。所以，這就要求我們在為顧客提供服務時，要謹慎，不要給顧客留下壞印象，一個不好的印象會讓其拒絕購買任何物品。
另外，服務還有可變性，因為它依賴於誰提供服務以及何時、何地提供服務。比如，一位顧客突然發現海爾電器的服務人員正抬著他買的貨在門口站著，卻不敲門。顧客就會感覺很奇怪，問他們為什麼不敲門。服務人員說，還沒有到預約的時間，所以，不能打擾顧客。同樣是送貨上門，卻給人不同的感受。如果服務人員提前把產品送過來，顧客也很滿意。但服務人員到了預約時間才敲門進入，就讓顧客感覺到了海爾品牌的嚴格管理。這時，給顧客提供的服務就發生了變化。
最後，服務是無法儲存，極容易消失的。消費者隻能短暫擁有服務，一旦交易完成，服務業就宣告結束。這種短暫的服務，常常讓顧客擔憂，顧客擔心以後維修產品等會很困難，或者如果企業是個騙子，他以後就找不到該企業了。為了讓顧客感到信任，企業可以通過各種方式，同顧客建立長期的關係。比如，定期回訪、會員製等方式，讓顧客感覺到安全。
由此可見，通過對服務特點的把握，我們可以揚長避短，充分發揮服務的優點，為顧客提供全新的、周到的服務。
進行服務創新，為顧客帶去全新體驗
【科特勒如是說】
服務的特點要求企業增加服務供應品的質量和創新性，以增強顧客體驗。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
服務創新就是讓消費者或潛在消費者感受到不同於從前的嶄新內容。為了刺激顧客的消費欲望，營銷人員要不斷調整服務方式和方法，讓顧客不斷獲得不同的體驗，吸引顧客購買產品。
對於許多城市的爸爸媽媽們來說，周末帶孩子逛街去趟麥當勞或肯德基吃頓飯成了一件很平常的事。讓孩子們惦記的不僅僅是快餐店裏的漢堡、可樂和薯條，他們更希望得到兒童套餐裏的小玩具、參加店裏組織的各種兒童活動，或者僅僅是為了在店裏附設的兒童樂園中與其他小朋友一起快樂地玩上一會兒，這讓他們感到很幸福。
麥當勞和肯德基的成功就在於其能夠準確地抓住光臨快餐店顧客的需求，為顧客提供產品之外的附加服務，通過綜合性的服務盡量讓顧客得到幸福感，從而培養出一大批忠實的小顧客。
要有效培養顧客的忠誠度，對於不同的產業、不同的用戶群體有不同的需求，這就要求這個企業認真研究顧客特點，細分消費群體，真正滿足並引導顧客的需求。
還有，哈根達斯，它也是不斷創新服務，為目標顧客提供全新的滿意服務，贏得更多消費者青睞。
哈根達斯幾乎不做電視廣告，因為電視的覆蓋麵太廣，對哈根達斯來說，反而是一種浪費。所以大部分的哈根達斯廣告都隻是平麵廣告，在特定的一些媒體上發布有針對性的大幅麵的廣告。這樣既節省了廣告費，又最大化了廣告的視覺效果。