由於服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件。技術設施的技術條件的利用為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高。
5.服務的品牌化
服務品牌是指企業用來區別於其他企業服務產品的名稱、符號、象征或設計，它由服務品牌名稱和展示品牌的標誌語、顏色、圖案、符號、製服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。
了解服務的特點，提高服務質量
【科特勒如是說】
服務具有以下四個主要特點，分別是：無形性、不可分離性、可變性和易消失性。這些特點對於企業製訂營銷方案具有很大影響。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務質量的好壞無法用一個固定的標準衡量，而以顧客滿意為追求之目標。為了能夠讓顧客滿意，我們要了解服務的特點，為顧客提供最優質的服務。
建立在電話直銷模式基礎上的戴爾，在2009年開始架構重組。公司根據客戶類型，把其業務一分為四，大企業客戶業務、政府及教育業務、成長型業務（中小企業業務）、消費業務四部門。每個部門都有自己的銷售部門、服務部門及市場部門，類似於分拆成四個虛擬的戴爾公司。舉中國公司的大客戶部為例，銷售團隊有600多人，營收規模是戴爾中國四個部門中最大的，不算消費，大客戶的營收占商用業務的50%。
戴爾大客戶業務部門，全球提出了一個目標——要做全球大企業客戶最好的（NO.1）的合作夥伴。有五個策略：第一，增大客戶覆蓋麵，加強客戶關係；第二，提供基於開放架構的整體解決方案，幫客戶降低整體擁有成本，體現技術創新為客戶帶來價值；第三，提供穩定性高、優化的產品和全麵解決方案；第四，銷售模式由一般銷售轉向行業銷售，提高銷售團隊解決銷售方案的能力；第五，收入來源由硬件擴展到解決方案及IT服務。
中國大客戶部主要有三項調整：第一，以行業為導向，組建了電信、金融、能源、互聯網等團隊；第二，針對重點關注的行業提供針對性的解決方案；第三，除了賣硬件外，現在也開始向客戶提供整體解決方案和IT谘詢服務。我們成立了解決方案和IT谘詢服務團隊，為客戶提供包括數據中心優化、為大型數據中心提供定製化、虛擬化、統一通信、Unix向Linux遷移等解決方案及服務。
如何做到以客戶為中心，大客戶部有三個方麵的舉措：第一，幫助客戶降低IT平台的運營成本，提高IT效率。第二，真正了解客戶。除了銷售和服務團隊每天跟客戶密切接觸，還會通過多種途徑了解客戶需求，把客戶的實際需求體現到新一代的產品及解決方案中。例如，大客戶部每半年會通過第三方做一次客戶滿意度調研；開設了戴爾直通車、ideastorm.com等網上平台同客戶交流；另外，每年都邀請重要客戶參加白金客戶谘詢委員會，公司全球業務部門的領導會向客戶介紹公司的最新產品和解決方案以及公司未來的發展策略，跟客戶一起探討未來合作發展方向，聽取客戶對戴爾現有及未來產品的意見和建議等等。第三，幫助客戶利用IT新技術開展業務模式方麵的創新。戴爾在物流、呼叫中心、電子商務等一些方麵都有很多經驗，把這些經驗變成一個服務產品，提供給客戶。
戴爾堅持為客戶服務為導向的原則，全麵周到地為顧客提供優質的服務。公司了解服務是一種無形的東西，但是，企業可以把這種無形的對顧客的關心體現在產品上，比如，替顧客提供硬件、解決方案等這些有形的事物上，讓顧客從中體現無形的關愛，顧客定然被如此周到的無形服務所感動。所以，我們也應該像戴爾學習，替顧客著想，讓顧客便捷，讓顧客體會到無形的服務。為了體現無形的服務，我們還可以在產品包裝、產品設計等方麵，為顧客提供巧妙，讓顧客感覺到企業的細心周到。比如，上好佳食品中，為了方便顧客拿取筒中的薯片，特別製作小小塑料卡，每吃到一個階段，就可以往上拉，然後用卡卡住筒口繼續食用。