——科特勒《市場營銷教程》
【活學活用】
一個企業想要長遠發展，不僅僅要和競爭對手搶市場，要擴大產品的銷路，還要照顧自己的形象。樹立好形象，讓更多的人喜歡自己，更容易讓人接受自己生產的產品。而那些形象大跌，為公眾所厭惡的企業，是無法長久發展的。
就拿三鹿集團來說，它曾經是乳業的龍頭企業，銷售網點遍布全國各地，但是，三聚氰胺事件的爆發，大大損害了它為人們健康服務的良好形象，人們都不敢去喝三鹿產品，結果，這個巨人頃刻之間就倒下來。
所以，企業應該維護自己的公眾形象，把各個環節做到最好，以贏得更多人的信賴。
法國“碧綠液”礦泉水公司就在危機中順利挽回自己的形象，使企業沒有陷入危機中。美國食品衛生部門在一次抽樣檢查後，宣布“碧綠液”礦泉水中含有超過規定標準2到3倍的苯，如果長期引用，會有致癌的危險，消息一經傳出，給“碧綠液”公司帶去了致命的打擊。麵對這樣的局麵，通常企業會采取道歉或回收不合格產品的方式進行挽救。但是，“碧綠液”卻沒有這樣做，它出人意料地召開了一場記者招待會，並當場宣布就地銷毀已運往全世界的1.6億瓶“碧綠液”礦泉水，然後以新產品抵償，這一舉動，給公司帶來了2億法郎的巨大損失。這起事件引起各大媒體的注意，他們紛紛報道，這樣，原來不很有名氣的“碧綠液”礦泉水的知名度一下上升了，成了人們家喻戶曉的產品，如此一來，這場危機反倒擴大了該礦泉水的銷量。
為了能夠維護和提高企業的形象，建立良好的公眾關係，企業也可以通過多做些公益活動，關心社會問題，負擔起社會責任，來達到這一目的。
近年來，隨著中國汽車產業的穩步高速成長，搞公益活動已經成為汽車企業塑造社會形象的主要方式之一。汽車企業像其他從事公益活動的企業一樣，不斷強調自己的社會責任。中國消協曾經做過一個調查，在其相當數量的抽樣調查樣本中，能夠準確說出“汽車環保獎”是福特主辦的消費者，所占的比例為31%。可見，汽車企業的公益活動在其品牌認知度的問題上發揮了重要作用。
豐田公司在環保方麵樹立了自己的良好公眾形象。對於一家日本企業來說，進入中國存在口碑和品牌上的先天劣勢，但該企業進入後，將更多的精力用在了通過公益活動改善企業形象上。我們都知道北京以北的豐寧曾經一度成為北京沙塵暴的主要來源，每到春天，從豐寧以北一帶的沙塵就隨風進入北京，造成沙塵暴。豐田了解到該情況，便出資千萬元在豐寧地區設立了環保基地，幫助當地居民退耕還林，通過培育大量經濟型樹種的方式，改變單一以土地農作物作為經濟收入來源的傳統農業模式。
所以，談到環保，人們自然就想到了豐田，它承擔了社會責任，在人們的心中樹立了負責的良好企業形象，它的產品也隨著其形象而漸漸被人們接受。
由此可見，樹立企業形象是多麼的重要，企業在公眾心中的形象好壞，直接影響著企業的未來發展前景。所以，我們企業不能光想著賺錢，還應該考慮到社會責任問題，管理之父德魯克就曾在其企業管理中，一再強調企業要樹立責任意識，其目的同樣是為了讓企業贏得更多人的好感，讓更多人接受並喜歡企業，打下了群眾基礎，那麼，後續的銷售就容易多了。