如果購物籃放不下的時候，要把品名、數量、價格等項目很詳細地與收銀員說明。
收銀員把拿出來的全部東西的價錢都算完後，要說一句“請問還有需要結帳的東西嗎？”
若客人沒有完全把商品拿出來結算，在他經過收銀台要踏出店門的時候，應該把他叫住：“因為剛才的結算發生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。”
如果問了之後仍沒拿出來，隻能把它想作是已經放回了原來的商場上，或者藏在其他賣場的商品下麵，隻要是不能千真萬確地斷定各種懷疑的情形，就不要貿然采取行動，否則的話一定會發生問題，所以應該謹慎處理。
麵對麵銷售時發現小偷如何處理
一看到客人把商品放進口袋或袋子裏的那一刹那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎？”
錯失時機的時候，可找機會靠近客人說：“歡迎光臨，還需要什麼東西嗎？”然後再離開，製造放回商品的機會。
另外，不但不把東西放回去，而到其他賣場或踏出店外一步的情況時，不要猶豫，馬上上前對他說：“很不好意思，有點事情想請您幫忙，能否麻煩您到這邊來一下？”然後把他帶到辦公室。
這種情形也必須十分注意，在第二種情形的時候商品到底是否被放回原位，必須先確認清楚，否則是不應該采取第3種處置方法的，寧可跟蹤他到別的賣場，努力發現他再次行竊的機會。
如果已經確定了有偷竊的行為，要妥善地處理，下麵是處理的注意事項：
1.帶到辦公室
帶到辦公室的時候，可以讓順手牽羊的客人走到前麵，也可以由兩位職員一前一後帶路。假如隻有一個店員在前麵帶路，小偷可能在去辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個賣場。如此一來，當帶到辦公室的時候，可能就查不出有偷拿東西的真相，反而因為帶路的疏忽而給了小偷脫罪的機會。
2.交談
最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內處理的話，你畢竟不是警察，主要意思無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問或搜身，這樣會造成更嚴重的後果，這一點一定要注意。
3.盡量避免在人多的場所
因為店方恐怕會毀壞對方名譽而被指控強迫將客人關在密閉房間裏。所以盤問小偷的時候，應該打開門，最好是從外麵看不到的地方。
4.雙方都坐下交談
不可以讓客人坐在椅子上，而店方的人三四個都站著講話。應該是雙方都坐著，端出茶來喝，很心平氣和地進行談話。處理人員大約兩名，如果小偷是女性的話，店方也加派女職員為宜。
5.注意問話的方法
“剛才在賣場上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢？如果有冒犯之處請見諒”。“如果是忘了結算，那麼，麻煩您再到收銀台補結一下，好嗎？”“如果方便的話，能不能請您出示一下收銀條和那個袋子裏的商品？”切記，這個時候必須由客人親手取出，否則有侵犯人身之嫌。
6.采取軟化措施
最難處理的是，顧客拒不配合並且反抗說“錢給了就沒事”的客人，以及不知反省自己行為的客人。這種時候，除了立即把它當作罪人移交警察之外別無他途。事情演變到這種地步時，如果臨時起偷竊念頭的是位女性客人，不妨將話題引到小孩子或其先生身上，那麼大概可以軟化她，而不再反抗。