顧客選購標準
銷售人員應當學習如何發現顧客的選購標準，以及如何對他們的要求作出反應。
培訓內容
兼職人員
人員短缺是店鋪常麵臨的問題，通常店鋪在尖峰時段（來客數量多的時段）都會雇用兼職人員，以緩和人力的不足，而且兼職人員的費用也相對較低，再者，兼職人員也是日後專職人員的最佳人選。
兼職人員的工作內容為實務性的操作，故培訓時間較短，時間為2、3小時即可，課程內容包含：標價機的使用，補貨時應注意的基本項以及基本的清潔管理概念。
門市職員
門市職員除學習實務操作外，還須學習一些觀念性的課程，時間以20~28小時較為適當。
課程內容應涵蓋以下內容。
經營理念（時間：1.5~2小時）。
商店運作順暢，必要條件是經營者與員工的經營理念必須一致。因此，經營者在店職員訓練時，應將經營理念導入課程中。
顧客應對技巧（時間：1.5~2小時）。
有技巧且適時與顧客應對，是與顧客建立感情最佳的方法，其內容可涵蓋各種常用禮貌用語應用時機、儀態、顧客抱怨處理、促銷技巧等。
設備的操作、維護及清潔（時間約3~4小時）。
一般生產經營設備是指冷凍碳酸飲料機、汽水機、冷氣機、冷凍冷藏冰箱、招牌、照明設備等直接或間接與銷售有關的設備，教導門市職員正確的使用，並經常做一些基本的清潔及維護，延長其壽命。
收銀機的操作、維護及簡易故障排除（時間3~4小時）。
操作收銀機要求速度快，且誤打率為零，並熟悉其各項功能。對於不曾操作收銀機的新進人員，應將此課程列入首要的訓練。
商品陳列技巧（時間：2~3小時）。
商品陳列技巧直接影響到商品回轉率，經營者必須灌輸店職員商品陳列的觀念，如：商品陳列的目的及原則，各類商品最佳的陳列位置等。
店頭安全管理（時間：2~3小時）。
經營者必須教導員工掌握工作中可能發生的意外災害的防範技巧，如：防搶、防偷、防騙及搬運商品時應注意事項等。
報表製作（時間：3~4小時）。
報表是經營者管理職員的工具之一，故應教導店職員填寫基本的報表，如：交班日報表、現金記錄表、誤打、銷退、自用記錄表等。
簡易的包裝技巧（時間：2~3小時）。
簡易POP製作（時間：2~3小時）。
培訓重點
道德品質是教育的基礎
良好的禮儀、節約的意識及工作細節等方麵的學習，是教育的根本。
教育的內容以知識的學習、商店製度的學習以及銷售技巧的學習為主要內容。但如能在使學員學習這些技能之前就先做好道德品質教育的話，將會有雙重的效果。
知識、製度、技術是能在良好的環境下培養的，換句話說，不管你投入多少的精力來從事教育，但如不能做好道德品質教育的話，也就不能培育出一個一流的銷售人員。
當然，在完全地學習到知識、製度、技術運用之前，很難把業務成績提高。但是可以有以下兩個效果：
第一，讓店員了解到，商品是商店的重要資產，要注意別把商品弄髒或損壞了。若做好道德品質訓練的話，便能促使銷售人員主動保護公司資產，所以經理或店長一定要經常將道德品質的訓練放在心上。
第二，每一位客戶都很希望從一位很懂得道德品質的銷售員手中，購買自己所想要的商品。
在客戶對商品及服務都很挑剔的今天，店員良好的道德品質就成了商店的一項重要的競爭力。如果商店的銷售人員，被客戶評論很好的話，那麼該商店的商品品質也一定會獲得好評。如此就成為該商店生意興隆的基礎了。
良好的溝通能力
店內的溝通是否良好，對經理或店長而言是一大課題。溝通好的話，店內的工作能很順利地開展，店員之間的合作關係也會很好。這樣，工作上的錯誤和糾紛也會比較少。相反的，如果是溝通不順暢的店，不但店內的協調工作無法順利進行，連一些必要的活動也無法去做。
麵對這個難題，經理或店長該怎麼辦呢？我們依次介紹三位經理的意見。
甲店長——要在店內傳達指示，像早晚打招呼之類，可以做個聯絡簿來實施。看過聯絡簿的人，就在上麵簽個字。沒有在聯絡簿上簽字的人，就要提醒他注意。用這個方法實施公司的方針及經理或店長的方針。我想這是身為經理或店長一天當中的一項重要工作。
乙店長——在我的店裏，晨會是溝通的一個重要時刻。大約在開店前十五分鍾進行，除了指示各種要傳達的事項之外，也可以統一店員的意識。有時在閑暇之餘就在賣場聊聊，提示店員需要注意的事情。