行為
員工尤其是銷售人員的行為在銷售活動中對顧客滿意度的影響至關重要。這些行為主要包括：在對待顧客需要及出現問題時要有友好的表現；具有豐富的銷售經驗；銷售中關注於滿足顧客的需求等等。企業在這方麵的努力可以通過培訓和獎勵兩方麵完成。
售後服務
隨著顧客滿意觀念的深入發展，為顧客提供售後服務的工作從原來的維修及處理投訴擴展至免費熱線、信息與決策的服務、回訪、售後的修理及維護服務、維修零件供應、廣泛的質量保證、操作培訓等方麵。這些售後服務工作可以歸結為兩大方麵：支持服務和反饋賠償。售後服務不僅可以直接影響到顧客滿意度，還可以對產品、銷售中出現的失誤給予補救以達到顧客滿意。
支持服務
支持服務包括產品保證書、零件供應與服務、使用者幫助和培訓。店鋪專業化的服務是店鋪的優勢之一。店鋪提供服務的範圍和由此形成的店鋪政策及態度對顧客滿意度無疑具有重大影響。
反饋與賠償
反饋與賠償包括對投訴的處理，對爭議的解決和退款及退款政策等等。這些工作有助於店鋪樹立令顧客滿意的形象。
店鋪文化
店鋪的價值觀是企業的信仰、準則、思路和戰略。企業關於生存與競爭的文化是店鋪產品、銷售活動和售後服務背後的有力推動者。信奉“顧客滿意度能保證長期成功”的企業在其經營管理各環節中保持這種思想。
店鋪文化的核心便是前麵專賣理念中提到的徹底的完美主義精神。店鋪的管理者和員工都應該有把一切都做得完美的信念，將店鋪日常的經營活動都體現在對這種徹底的完美主義精神不懈的追求之上。
提高顧客滿意度
全麵提升顧客滿意度，必須從三個方麵人手，首先是店鋪的形象，即顧客對店鋪整體的評價及店鋪在相關主體中的口碑，如果店鋪不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。關於如何提升店鋪的形象，在前麵的店鋪形象策略中已有詳盡論述，這裏不再重複。其次是有形產品要素即店鋪銷售的商品，包括商品的品牌、性能、品質及時尚性等很多方麵。店鋪的特色很大一部分體現在商品的特色中。而要使顧客滿意，店鋪經營的商品必須迎合顧客的口味，給顧客帶來最大的價值。再次就是我們要重點論述的無形產品要素即服務，特別是隨著市場競爭日趨激烈，商品的差異化已很難長久保持，所以形不成店鋪的核心競爭力，而服務特別容易差別化而且在短期內不容易讓競爭對手模仿，隻有將優異的服務作為核心競爭力，加強與顧客的聯係，提高他們的滿意度和忠誠度，才能最終取得長久的競爭優勢。
發揮銷售人員的聰明才智和主動精神
店鋪要取得發展固然要有“硬件”，要逐步改善物質條件，增加設施。不過關鍵還在於“軟件”，主要是銷售隊伍的素質和管理水平。對此，絕不可等閑視之，因為它可以在某種程度上彌補物質條件的不足，是增強店鋪競爭力的主要因素。
平等對待所有顧客
店鋪必須平等對待所有的顧客。我國經商諺語“童叟無欺”也包含了這個意思，即不應該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會影響家長對商店的看法，孩子們也會對商店進行評論。特別要注意的是有的店鋪對老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對第一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯誤的。
重視分別接待
對顧客分別接待是搞好服務的基本課題。分別接待就是有針對性地提供服務，盡可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要，就是把每一個顧客都當作“個人”來接待。如店鋪可以對老顧客實行聯誼製，通過聯誼活動、優惠活動，加強與他們的聯係，了解他們的消費需求變化。
恰當使用營業語言
在提供服務中，一個很大的問題是很容易與顧客使用的語言產生差距。常常發生在提供者把自己的語言即營業慣用語強加給顧客。店鋪銷售人員應盡量使用銷售的基本禮貌用語，同時，在與顧客交流中要吐字清楚，說話速度適中，便於顧客理解。
樹立銷售人員的服務觀
從事銷售工作的人不是被動地承擔所賦予的工作，而是通過自己的工作積極地發揮參與社會的作用。銷售人員也是一種專業人員，有的國家或地區在服務業的一些工種中采用“許可證製度”，隻有達到一定的條件才能從事某一服務工作。另外，國外的零售企業對其成員明確提出具體的服務標準和守則，以統一銷售人員的服務觀，並且要求銷售人員持證上崗。