正文 第36章 贏得客戶心(3)(2 / 3)

家庭與消費心理的關係

家庭的概念及類型

家庭是以婚煙、血緣和有繼承關係的成員為基礎組成的一種社會生活組織形式或社會單位。父母、子女是家庭的基本成員。

由於不同國家的民族、文化、生活習慣有很大的差別,因此,家庭結構和類型也有很大差別。從我國情況看,家庭主要有以下幾種類型:

單身家庭:即一個人獨立生活的家庭,包括尚未婚配的青年人和喪失配偶、沒有子女的中老年人。

已婚夫婦無子女家庭:主要指新婚的青年夫婦。

與子女分開居住的老年夫婦。

已婚夫婦有子女的家庭。

已婚夫婦與父母、子女組成的家庭。

隔輩人組成的家庭。

家庭的不同發展階段消費心理的特點

在家庭的不同發展階段,由於家庭成員不同,生活方式不同,其購買心理、購買行為也不同。

家庭形成初期

這一時期是指已婚夫婦沒有或有一個5歲以下的小孩。處於這一時期的家庭,經濟收入來源比較穩定,沒有或很少有額外負擔,除了需要日常生活用品外,對時裝、家具、化妝品、各種裝飾藝術品、兒童用品、流行商品有很大的需求。現在,許多新婚家庭對高檔耐用消費品有很大的需求。處於這一家庭時期的消費者往往是衝動型居多,再加上缺乏治家和理財的經驗,其購買行為波動性、隨機性很大。

家庭發展中期

是指家庭中有5歲以上或已到升學、參加工作年齡孩子這一時期。這時期家庭消費需求明顯增大,主要是對日常生活用品的需求,以及對高檔耐用消費品的需求。同時,父母不僅要支付尚未就業子女的各項費用支出,還要為他們做些積蓄。所以,家庭消費支出比較有計劃、有規律。其購買行為也有豐富的經驗,不輕易受外界因素的影響。但需要注意的是,在家庭消費支出比重中,由父母支出占主要地位改變為由子女支出占主要地位。

家庭發展後期

主要是指子女離開家庭參加工作或組成新的家庭時期。這時,雖然家庭成員又恢複成夫妻二人,但情況卻發生了很大變化。對穿用以及其他奢侈品的需求明顯減少,需求主要體現在對食品、藥品、醫療保健用品、勞務以及能夠給人帶來各種舒適與方便的商品上,如助聽器、花鏡、軟椅等。其購買行為也在逐漸減少。

綜上所述,當一個家庭從形成到漸次老化時,其消費需求和購買行為,都會發生極大變化。研究這些變化,對於企業搞好市場營銷活動具有十分重要的意義。

不同決策類型家庭的消費心理

不同的家庭由於決策類型不同,其購買行為也會有所區別。從我國情況來看,家庭決策類型可分為四種。

各自做主型

即家庭中的每一個成員都有權相對獨立地作出有關商品的購買決策。這種家庭類型屬於開放型。此類家庭一般文化水平較高,經濟收入也較寬裕,對所購買的商品沒有特殊的偏好。

丈夫支配型

即家庭主要商品購買決策由丈夫作出。這種類型家庭屬於中國傳統的家庭形式。雙方文化水平相對較低,家庭主要經濟收入靠丈夫提供。有些情況下,由於是丈夫料理家務,有比較豐富的購買決策經驗。

妻子支配型

即家庭主要商品購買決策由妻子作出。這種家庭類型形成的原因比較多,或者是由於丈夫忙於工作和其他事務,家務勞動絕大部分由妻子來承擔;或者是由於妻子精明強幹,有豐富的購買經驗和較強的決策能力。

共同支配型

即購買決策由夫妻雙方共同協商決定。這種形式在現代家庭中最普遍。這是由於現代人受教育水平較高,思想開化進步,適應時代潮流,夫妻雙方在家庭中具有同等的地位。隨著社會的進步,婦女地位的提高,共同支配型的家庭將成為家庭決策類型的主要形式。

不同的家庭決策類型,其購買行為會有很大的不同。例如,在丈夫支配型的家庭中,由於購買主要商品由丈夫做主,因此,他往往根據自己的眼光、喜好來挑選評判商品,而且帶有明顯的男性消費者的心理特征。即購買商品特別注意商品的性能、質量及實用價值,而對商品的外觀造型、式樣、顏色等等,都不太挑剔。隻要商品大體上符合自己的要求,就表示滿意。但如果是妻子支配型的家庭,購買行為則帶有女性消費者的心理特征。對所選購的商品要求嚴格,注意商品的外觀造型、色澤,喜歡購買經濟實惠、物美價廉的商品。