正文 第35章 贏得客戶心(2)(3 / 3)

另一種流行是由下至上形成的。即由普通的消費者首先使用,然後逐漸擴散開來,為社會各階層、各行業的消費者所接受。流行的這種形式也很普遍,如服裝、日用品、化妝品、家具等。

社會流行對消費心理的影響

社會流行對消費心理有重要影響。它主要是通過引起人們心理活動的變化,導致其行為活動的改變。這裏我們主要從以下兩個方麵分析。

社會流行影響消費者的需求動機

流行是一種普遍的社會現象。有人稱之為時髦,而趕時髦則是人們一般心理特征的表現。任何人都不同程度地趕時髦。因為,不論是流行也好,時髦也好,都具有這樣一種特征:正在流行的事物都給人以美的印象,而追求時髦則給人以心理上的滿足。這就是社會流行形成的心理因素。它促使消費者產生新的消費需求或改變原有的消費需求,形成新的購買欲望。例如,沙發在我國過去是公共場所、高級賓館、辦公室的用品,隨著人民生活水平的提高,它很快進入家庭消費。而且沙發的式樣不斷翻新,由單人發展到雙人,由單用發展到多用,由簡易式發展到豪華式,這種流行式樣的不斷變化,促使人們的消費需求也不斷地改變。

社會流行影響消費者的購買行為

社會流行不僅影響人們的思想意識、價值觀念,而且還影響人們的行為規範,包括消費者的購買行為。例如,過去人們購買商品往往是大包裝,價格越低越好。而現在卻要求質量高、數量少,時興“吃的講營養,穿的講高檔,用的講排場”。當然,這種情況的出現與人民生活水平的提高密切相關,但也不能否認社會流行對人們心理活動的影響。有些人收入水平較低,但也還是要向社會上大多數人看齊,甚至超過一般人的消費標準。這種購買行為,與其說是要滿足消費上的需求,不如說是要滿足心理上的需求。

研究社會流行對消費心理的影響有十分重要的意義。在購銷業務上,通過對社會流行影響消費心理的分析,有助於商業企業進一步作好市場調查預測,組織適銷對路的商品,保障供應,在服務工作上,有助於更好地了解消費者心理活動和購買行為的變化,掌握其規律,提高服務技巧,改善服務質量,滿足消費者多方麵的需求。

消費習俗與消費心理的關係

消費習俗的含義與類型

所謂習俗是指風俗習慣。一般來說,風俗是指曆代相沿積久而形成的一種風尚;而習慣是由於重複或練習而鞏固下來的並變成需要的行動方式。習俗也是一種社會現象,因此,它的範圍極其廣泛,不僅有政治、生產、消費等方麵的,而且也有思想、語言、感情等方麵的。而消費習俗則是人們各類習俗中的重要習俗之一。它是人們在長期社會活動中所形成的各種消費的風俗習慣。

我們把它們歸為以下幾種類型:

喜慶性的消費習俗

這是消費習俗中最主要的一種形式。它是人們為表達各種美好的感情、實現美好願望而引起的各種消費需求的行動方式。例如,逢年過節,人們張燈結彩,燃放鞭炮,以示慶賀,互相拜訪,贈送禮品以及消費大量的食品等。

紀念性的消費習俗

是指人們為了表達對人對事物的紀念之情而形成的消費風俗與習慣。這是一種十分普遍的消費習俗形式,因國家、民族不同而形式各異。例如,我國人民在清明節掃墓祭祀祖先或烈士,西方人吊喪習慣穿黑衣、送鮮花等。

信仰性的消費習俗

是由於某種信仰而引起的消費性的風俗習慣。如由宗教信仰而引起的禁食習慣,或由民間各種神話傳說引起的消費習慣等。

政治性消費習俗

是由某種政治原因而使人們形成的某種消費習慣,如我國的國慶節(黃金周)形成的消費活動,國外的獨立節所引起的各種消費形式等。

民族性消費習俗

不同民族由於文化、生活方式不同,消費習俗差別很大。這表現在消費的各個方麵,如飲食、服裝、消費儀式等。

地域性消費習俗

是由於地理位置的差別而形成的消費風俗習慣。不僅國家之間不同,就是在同一國家,由於地域不同,習俗也不同。就我國來說,俗話說“南甜、北鹹、東辣、西酸”,這反映出不同地區的消費者有不同的口味與飲食習慣。像北方人喜食餃子,南方人愛吃湯圓,等等。

消費習俗對消費心理的影響

消費習俗對消費心理的影響也同社會流行一樣,能夠引起或改變消費者的購買欲望、購買需求,從而引起購買行為的變化。但由消費習俗本身的特點所決定,它所引起的購買行為同一般情況下的購買行為又有所區別。主要表現出以下幾個特征:

由消費習俗所引起的購買行為具有普遍性