在黛比看來，公司既然承諾了，就必須在當天下午把包裹送到琳達小姐手中。當時，底特律及其附近所有的運輸機都在運貨途中，無法調借。於是，黛比租用了塞斯納公司的一架飛機和一名飛行員，把包裹空運到琳達所在的印第安納州的小鎮。
租專機和飛行員運送一個包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送達這個包裹對琳達意味著什麼，而且這也完全符合公司“使命必達”的服務理念。客戶遇到問題，公司一定要盡力解決，雖然當時公司處於艱難的境地，但為了兌現對客戶的承諾，仍可以不計代價。
黛比租飛機運送包裹的事情還沒有結束。兩天以後，琳達小姐打來電話對黛比表示衷心的感謝，她不厭其煩地向黛比描述婚禮的盛況以及接到結婚禮服時的驚愕。最後，她說道：“我很高興你提供的服務，但高興的同時也有壞消息。”
聽到“壞消息”三字，黛比心裏一緊。“我的婚禮都被這件事破壞了，”琳達小姐繼續說道，“在婚禮聚會上，我把坐飛機專程送結婚禮服的故事告訴了幾位朋友，沒想到這個故事立刻就傳開了。大家都在紛紛議論這家荒唐的公司如何用專機運送一件包裹，以至於把我這個新娘子都給忽略了。”說到這兒，她禁不住笑起來。
放下電話，黛比感到很高興，為自己幫助顧客解決了困難，為自己做到了“使命必達”。然而，讓她更高興的事還在後頭呢。兩周之後，RCA工廠開始使用聯邦快遞的服務，每天都有20件包裹需要郵遞。原來，RCA工廠的幾位領導也參加了琳達的婚禮，聽到了這個故事後，其中一位領導直截了當地告訴他們的運輸經理，不妨試用一下聯邦快遞公司的服務。運輸經理照做了。他們對聯邦快遞的服務也感到滿意，此後，RCA工廠開始經常使用聯邦快遞的服務。
黛比租飛機和飛行員的壯舉塑造了公司良好的信譽，獲得了RCA工廠這個大客戶（當時聯邦快遞正處於艱難的境地），並打開了這個鎮及其周圍的服務市場。
為了兌現“使命必達”的承諾，聯邦快遞員工感人的事跡還有很多：送貨人可以抵押自己的手表用來購買汽油；當執法官來查扣鷹式飛機時，員工把飛機藏起來；麵對80萬件額外包裝件，數千名雇員們自願在午夜之前來到貨倉，連夜清理堆積如山的貨物……
作為一個企業，再偉大的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執行，最終隻能是紙上談兵。聯邦快遞在與其他快遞公司做著同樣的事情，隻是比別人做得好、落實更到位、執行更有效果，所以它更受顧客的認同，所以它獲得了更大的成功。
沒有優秀的理念，隻有腳踏實地的結果
【藍血精神】
在西點軍校流行著這樣一句話：沒有絕對不可能的事情，隻要你勇敢地嚐試了，你就有達成目標的可能。你要想辦法創造可能性，這樣事情才可能得到解決。
企業也靠“做到”獲得生存與發展。阿裏巴巴CEO馬雲在《贏在中國》創業大賽中點評說：“理念是挺不值錢的東西，真正值錢的東西就是你創造的價值、腳踏實地的結果。很多人說我有非常優秀的理念，我聽太多了，這世界上沒有優秀的理念，隻有腳踏實地的結果。”2004年夏天，全球第一CEO傑克·韋爾奇在北京與中國工商界精英對話中表達了相似的觀點。當時，有一位中國企業家問：“我們大家知道的都差不多，但為什麼我們與你們的差距卻那麼大？”傑克·韋爾奇一字一句地回答：“你們‘知道’了，但是我們‘做到’了。”
為什麼無數的人都擁有卓越的智慧，卻隻有少數人獲得成功？為什麼無數的公司都擁有偉大的構想，卻隻有少數的公司獲得持續發展？他們都“想到”了很好的賺錢方法，但隻有一小部分人和一小部分企業真正能夠“做到”，因此最後“得到”財富的也隻有一小部分人和一小部分企業。
我們來看曾經貧困但後來靠努力奮鬥成為富豪的喬·吉拉德的自述。
1963年之前，我還是一個建築師，給人設計房子已經13年了。由於生意上的失敗，我賠得一無所有，我失去了所有東西。房子抵債了，汽車還債了。我和太太，還有兩個孩子被債主從家中趕了出去。銀行拿走我的車、我太太的車。當時我妻子問我：“喬，我們沒錢了，沒有吃的了，我們該怎麼辦？”聽了她的話，我的心裏很難受，我對自己說：“難道你連自己家人的溫飽都難以保證？”第二天，我想出去找份工作，這樣就可以給家裏買點食物了。