C(Cleanliness)是指衛生、清潔。麥當勞員工規範中,有一項條文是“與其靠著牆休息,不如起身打掃”,全世界上萬家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。員工上崗操作前須嚴格用殺菌洗手液洗手消毒,規定兩手揉搓至少20秒鍾再衝洗,再用烘幹機將手烘幹。所有的餐盤、機器都會在打烊後徹底清洗消毒,地板要刷洗幹淨,餐廳門前也要保持清潔。
V(Value)是指價值,意為“提供最有價值的高品質的物品給顧客”。麥當勞的食品經過科學配比,營養豐富並且價格合理。讓顧客在清潔的環境中享受快捷的營養美食,這些因素結合起來,就叫“物有所值”。現代社會逐漸形成高品質化的需要水準,而且消費者的喜好也趨於多樣化,麥當勞強調“Value”,就是要創造和附加新的價值。
英特爾強調團隊精神,我們來看看這種企業精神是如何通過製度得到落實的。在英特爾,天天早上8點鍾上班的紀律是板上釘釘的,遲到5分鍾要簽名上“英雄榜”,即使是前一天加班到半夜,第二天的上班時間仍然是上午8點。公司領導也不例外,有一次,上班從不遲到的葛洛夫也遲到了,他同樣也得在遲到的“英雄榜”上簽名。準時上班才能確保每件事能夠準時開始,包括公司會議、報告、項目進度以及最重要的交貨時間。任何一個人不守時都會影響團隊中的其他人員,影響團隊合作,對公司資源造成浪費。因此準時上班成為一條重要紀律。
在西點軍校,新學員要對包括學長在內的人敬禮,稱呼“長官”“您”,西點還要求新學員記住1400名新學員的名字。之所以製定這些製度,是因為西點軍校認為西點軍人應該是正直、熱情、謙虛、有禮貌的人。規章製度通過倡導人們做什麼、禁止人們做什麼,而有著明確的價值導向作用。所有公司包括麥當勞、英特爾都與西點軍校一樣,通過各種規章製度來落實其價值觀與使命。製度是公司使命發揮作用的一種表現形式,所以企業員工落實公司使命就要懂得尊重各項製度。
在美國西點軍校,鐵一般的紀律限定了日常生活。學員們每天必須拉練數英裏,而且還要在泥濘中前行。誰不服從就要受罰,全副武裝地跑上幾個鍾頭。沒有紀律或紀律渙散的軍隊隻能是群烏合之眾;若紀律嚴明,就可以把全軍將士凝聚成如同一人,形成高度的集中統一,攻必克、守必固、戰必勝。紀律也是藍血企業得以生存的基石之一,惠普公司即是一個典型。
即使在惠普最艱難的時刻,帕卡德堅持認為管理者應當與雇員保持密切的聯係,雇員們親昵地稱這位總經理為“MBRA”(閑不住的老板)。由於帕卡德尊重每一個員工,經常與他們在一起,因此惠普公司的人際關係十分融洽。在惠普,不論哪一級領導都沒有自己的獨立辦公室,隻有少量的會議室供集體使用。上下班見麵時,都是直呼其名而不稱職務。公司創始人休利特和帕卡德把惠普公司的全體員工都當做“博士”來看待,他們認為每個員工的尊嚴和價值是“惠普方式”極其重要的組成部分,確信“不論男女,大家都想有一個富有創造力的好工作,有一個好的工作環境,大家都會把工作做好”。正因為對每個員工都很看重,所以惠普公司有一條不成文的規定:每位員工一經聘用,絕不輕易辭退。在這一點上,美國的其他公司是難以做到的。
但如果認為惠普隻強調人性化,那就大錯特錯了。惠普寬鬆的工作氛圍是建立在嚴明的紀律之上的。
惠普具有一整套嚴格的紀律來約束員工的行為,例如,“科研記錄本”製度,即技術人員所有的發明創造,包括思路、草圖等原始素材必須寫在專門的科研記錄本上。科研記錄本有點類似於發票,在科研記錄本上每一頁都有號碼,就像發票一樣是連號的,員工不可以撕掉其中的任何一頁,否則就有麻煩了。惠普還通過內部審計來進行監督檢查,通過每年一次的內部審計對科研人員的發明創造、產品開發過程、文獻管理、技術管理等方麵進行嚴格的審查,一旦發現有人把技術發明、產品設計(包括想法和草圖)未寫在科研記錄本上,就視情節輕重嚴肅處理。另外,所有員工在加入惠普公司的時候,都要與公司簽訂職業發明協議。這個協議裏明確規定:員工在惠普公司工作期間,不管是上班時間還是業餘時間,所發明的與公司業務相關的任何技術、產品,其知識產權都屬於公司(因為公司允許員工將公司的任何元器件拿回家作研究)。如果有人沒有履行承諾,把科研記錄本複印後拿走了,公司就可以跟離職員工打官司。屆時,公司會拿出兩樣東西作為證據:一個是員工簽字的職業發明協議,一個是科研記錄本的原件,這樣公司就可以百分之百勝訴。有了這樣一套保障體係,多年來,惠普基本上沒有發生過技術人員離職帶走技術或產品設計的問題。