正文 第27章 牢記職責,常懷使命——給思想注入藍血精神(2)(2 / 3)

【藍血精神】

在一支軍隊中,每個人都有自己的職責:將軍指揮、戰士衝鋒、醫護人員救死扶傷、文工團給官兵帶來歡樂。隻有每個崗位上的人都盡到自己的職責,軍隊保家衛國的組織使命才能得到落實。

在西點軍校學員教堂,一座城堡式的高大建築的門廳裏,鐫刻著“責任、榮譽、國家”六個大字,這便是西點軍校的校訓。責任,是西點軍校對其學員的基本要求。藍血組織的使命靠人人盡責來落實。

所有的企業也都希望自己的員工富有責任心。新東方教育集團董事長俞敏洪說:“在新東方,我最尊敬的人之一就是在新東方打掃廁所的人。”為什麼呢?是其責任心打動了俞敏洪,“他所打掃的四個廁所幾乎看不到髒東西,在打掃廁所的幾個人中,他的工資最高。勞動能力背後是認真精神和敬業精神,這些東西加起來就會使你擁有一份美好的工作,擁有一份愉快的心情。”

企業造福顧客與社會的使命是宏觀的,我們要將這種大的使命落實到自己的崗位上,認真履行自己的職責。以聯邦快遞公司為例:在下班前最後一分鍾,麵對拿著沒有填寫完整的單據要求發送國際包裹的客戶,客戶部員工依然願意加班完成;速遞員在地址填寫錯誤的情況下,仍然願意尋找收件人;包裹處理員在風雪交加的深夜也會徒步完成工作……是聯邦快遞的全體員工的責任心造就了公司的輝煌業績。

責任是一個人職業精神的閃光,它可以讓一個平凡的人在一個平凡的崗位上做出不平凡的事情。深山郵遞員王順友數十年如一日將黨和政府“為人民服務”的使命落實到自己的崗位職責中,獲得了“2005年度感動中國人物”“全國道德模範”等榮譽稱號。

範進卯,北京液化石油氣公司趙公口供應站的維修工, 1989年4月,天橋地區成立了一個鄰裏互助協會,範進卯被5萬多居民選為協會理事。在協會成立大會上,範進卯保證:隨叫隨到,不要報酬,不吃飯。保證我所在的居委會不發生液化氣火災事故。20年來,他為廣大用戶義務修灶8000餘台,義務修理安裝熱水器上千台。

有一次,範進卯去幫一家住戶修理液化氣器具,客戶家的液化氣器具是一台從日本帶回來的熱水器,他仔細端詳了半天也沒敢下手修。因為他之前沒見過這種高科技的熱水器,這次經曆讓範進卯覺得很對不住客戶。為了能夠弄清楚這種新型的熱水器的內在構造,他回家哄著妻子買了一台熱水器,妻子和女兒都挺高興地同意了。沒想到,範進卯趁妻子不在家時,把一台新熱水器大拆大卸,再組裝起來。沒想到裝好一試,火苗從觀察口往外噴,連裏麵的燙錫都燒化了,好好的熱水器被燒得一塌糊塗。對於並不富裕的家庭來說,幾百元的熱水器就是家裏的寶貝,妻子看見好好的熱水器被燒成這樣,也忍不住發火了。範進卯就是靠著這種為住戶認真負責的態度,從自己的崗位上一步步走過來的。

1999年,範進卯成立了範進卯服務中心,開始時也是義務維修,後來實在是困難就也開始收費了。範進卯說:“收費實在是張不開嘴啊,有時候好不容易張了嘴,人家會說‘範進卯你不學雷鋒了’。”經曆了艱難的觀念轉變,範進卯服務中心的用戶也越來越多了,在市場經濟大潮下,範進卯靠的是強烈的責任心和良好的信譽。

凡是認識範進卯的人,不管職務高低、年齡大小,都會叫他一聲“範大哥”。這一聲“範大哥”包含了鄰裏大家對範進卯的肯定,也是用戶對範進卯最好的回報。範進卯常說,憑手藝為鄉親們解決問題是一種享受。市場經濟條件下,做好事為人民服務,路會越走越寬。

我們對待工作,要向範進卯學習,學習他負責任的精神。責任感能夠讓一個人具有最佳的精神狀態,精力旺盛地投入工作,並將自己的潛能發揮到極致。樹立責任意識,勇於承擔責任,不僅是企業存在和發展的要求,也是員工實現自我價值的基礎保證和必然要求。

永遠不做背叛企業的叛徒

【藍血精神】

抗戰時期,對叛徒的危害性,人們的認識是十分清醒的。稍有麻痹,則會導致全軍覆沒、千百萬人頭落地、黨組織慘遭破壞,甚至無法在原地立足。血淋淋的現實,使每個黨員和軍人都對叛徒痛恨、警醒、防範、揭露,組織上發現叛徒就一律處決,毫不手軟。

企業要發展,同樣需要我們采取剔除叛徒行動,以確保公司信念的落實。日本“保險推銷之神”原一平對保險造福人類的使命有著堅定的信念,為了捍衛企業信念甚至還痛罵過公司董事長。