（3）接受調派的司機，應向調度台問清楚用車單位、用車時間、上落客點、行車路線、付款方式等。開車前及完成接待任務後，均要用無線電話向調度台進行報告。
（4）執行任務時，凡需以記賬或簽單輸入房費者，司機應在客人離車前請客人簽單進行確認。對於電話預約訂車的，必須準時到達用車地點，及時與租車單位負責人聯係，並把車輛和車牌號、停車地點告訴客人。
（5）與客人見麵時，要麵帶笑容向客人問候，隨後打開車門，用手擋住車門框上沿請客人上車，熱情攙扶老幼客人，客人坐穩後，應遞上冷（熱）毛巾，主動幫助客人提拿行李物品，關好車門。行車中如遇複雜路麵，應提醒客人坐好。
（6）客人需要司機等候時，要耐心等待，不準有任何煩躁表示，並選擇地形將車停好等候客人。候客時不準遠離車輛，不準在車上睡覺，不準翻看客人放在車上的物品，不準用喇叭催促客人。
（7）載客到達目的地時，要主動把車開到適當的地點，以方便客人下車，並用敬語請客人簽單，提醒客人帶齊行李物品。
（8）客人下車後，要主動檢查車內有無遺留物品。每次客人下車後，司機均應清潔煙灰缸，抹淨車廂內腳印。客人遺留在車上的物品，司機要交給調度台處理。
（9）回酒店後，要主動做好行車記錄，並對車輛進行清潔，停好車輛，向調度台交車鑰匙，向財務收銀處交車費及路單。
（10）在接送客人時，中途不得無故更換駕駛人員。
九、酒店車務部車輛衛生管理製度
（1）車輛必須保持外觀整潔、無痕跡。
（2）檢查車內是否幹淨，車內椅墊是否有汙跡、塵土。
（3）保證各種設備完好無缺。
（4）每日使用車輛之前要檢查車輛的儀表指示是否正常，檢查機械是否能夠正常運轉，以保證車輛達到安全、舒適的標準。
十、酒店車務部車輛維護保養管理製度
（1）司機應加強對車輛的保養工作，愛護車輛、勤檢查、勤打掃，出車前、收車後要進行檢查，如有異常，應及時向車隊長報告，保證車輛的正常行駛。
（2）車輛需要維修時，先由司機填寫維修項目單，在經車隊長審查後製定修理計劃後，車輛方可進廠修理。
（3）修理工必須詳細填寫修理機件的清單及修理費價目表，車輛修好後，由司機和安全員、車隊長共同鑒定方可出廠。
（4）修理費發票必須由司機、車隊長簽字進行證明，酒店總經理審批後方可報銷。
十一、酒店車務部調度管理製度
（1）仔細做好司機的出勤記錄、長途外出記錄、領取鑰匙的記錄。
（2）根據酒店的客源情況合理安排車輛。要在滿足住店客人用車的情況下，才準許將剩餘的營運力提供給流動的散客服務。
（3）及時填寫每日的營運報表，負責審核和簽署駕駛員的行車路單。
（4）監督駕駛員認真執行相關的標準與製度，完成領導交辦的臨時任務。
（5）調度部門在接待外事任務需致電召車時，要注意用語的規範，注意不要透漏用車人員的姓名、活動時間、地點及車型、數量。
（6）交接班時要互相溝通，認真做好交接手續。
（7）無關人員不得進入調度室內。調度員在工作時不得從事與工作無關的活動。
（8）調度員要堅守崗位，不準睡覺或抽煙。
（9）駕駛員必須準時到調度台簽到，服從命令，聽從指揮，提前等候在車門旁迎接客人。
十二、酒店車務部交通事故處理製度
（1）對於出現交通肇事情況的司機，除本人需如實向副經理報告外，還需要立刻交一定金額到部門財務室作為保證金。
（2）事故處理的一切費用，除保險公司索賠部分外，其餘全部由肇事司機承擔。
（3）單位對肇事司機罰款如下：
負全部責任的司機罰款10%；
負主要責任的司機罰款9%；
負同等責任的司機罰款7%；
次要責任的司機罰款5%。
（4）出現重大交通事故，負主要責任以上的司機除執行上述規定外，另做如下處分：
屬承包車的司機，終止合同，押金充公；