打造O2O模式，提升單店績效
喜臨門的O2O模式開了床墊行業的先河。
首先，消費行為倒逼喜臨門開創O2O模式。在終端調研時發現，消費者時常會拿出手機對線下產品進行線上詢價等行為。“在消費者行為發生變化的當下，喜臨門也要與時俱進進行調整。我們現在開展的市場活動，全是線上線下相結合的。”喜臨門相關人士表示。
其次，為線下增加客流。無論是PC端還是移動端，都是為線下增加客流，通過活動設計引導線上消費者到線下成交。顯然，O2O的本質是提高單店績效。在市場不景氣時，單店績效比開店更重要。
最後，不與經銷商爭利。喜臨門的O2O模式將出廠價與零售價之間的零售利潤都讓與經銷商，而後者承擔床墊的配送、安裝等售後服務成本，這樣的分配對於品牌商和經銷商都可以接受。
2013年，在電商平台搭建起來後，喜臨門將顧客從線上引入線下進行體驗、消費，將旗下以經銷商為主、遍布全國的近千家門店全部納入O2O項目，並且在喜臨門的新品革新之後實現了全國統一零售價。此舉既讓喜臨門獲得大量的消費者數據，保證了顧客到店體驗的便捷性，也為喜臨門實現物流和售後提供了基礎。
搭建好平台之後，關鍵是如何將線上消費者引流到線下，喜臨門的運作手段顯然成為家具業的經典案例。在2013年“雙11”期間，喜臨門通過在線上預售睡眠護罩的互動活動設計，將線上消費者引入到線下實體店，而轉化的工作則由線下經銷商來進行，顯然，線下的終端體驗顯得無比重要。
另一個活動則是在21款新品床墊上配備二維碼，消費者隻需通過移動終端掃描二維碼即進入一個問答頁麵，回答8個問題，就可獲取一張100元的優惠劵，還可以參加抽獎活動，等等。喜臨門床墊上的二維碼成了調研消費者數據的利器，成為其產品研發數據的支撐，有利於喜臨門不斷改進產品。通過給消費者創造豐富的客戶體驗，來實實在在地關心他們的睡眠問題。
喜臨門的廣告、活動等都是幫助經銷商做消費者引流。
打造終端體驗 提升轉化率
廣告、活動抑或是O2O模式，最終的價值體現在引導消費者對喜臨門的認知並到終端進行消費，而臨門一腳的工作顯然在經銷商這裏。所以，對於陳阿裕來說，比快速擴張更迫切的是要將更多的精力放在顧客體驗上，哪怕最細微的調整，也都是為了加深顧客對喜臨門的印象。“喜臨門必須提升顧客體驗的內涵，這是一個根本。”喜臨門家具股份有限公司董事長陳阿裕說。將顧客體驗放在首位意味著諸多細節的改變，提升終端形象和服務力等等，以此提升經銷商的終端贏利能力。
“企業最核心的競爭力體現在終端。”喜臨門某高管說，“2013年，喜臨門對終端形象進行了升級。”在此過程中，喜臨門重新梳理了產品線，進行了全麵的更新換代，將老產品全部淘汰，這個力度在喜臨門的發展曆程中可謂前所未有。
由於床墊產品的特殊性，消費者通過外觀難以對產品進行直觀的判斷，而常規的體驗則是在床上躺一下，解決不了消費者對產品品質的疑慮，最重要的是，消費者缺乏對產品直觀的體驗。為此，喜臨門精心設計了功能展示型道具，有效提升了消費體驗。“2013年年底，我們引入大批演示道具，讓消費者親身感受和體驗到我們產品賣點的功能。比如我們的彈簧道具，消費者隻需要把彈簧放上去就能感受到哪個床墊的彈簧比較好。讓消費者更具體地了解到我們產品的單項功能。”盧斌峰說道。
通過終端品牌形象的升級以及賣點全覆蓋的道具應用，可提升終端店的服務能力，為顧客持續創造新鮮感。時尚的店麵形象可吸引人流，專業的服務則形成銷量和口碑。喜臨門正是靠著體驗營銷，使其每個終端店都擁有一批忠實的顧客，得以快速的持續增長。
未來，床墊行業的總產值應該能上升到千億規模，所以，喜臨門認為中國能誕生百億規模的床墊企業。
喜臨門對百億規模的期許，讓有意加盟喜臨門的投資者對其未來寄予厚望。