在推銷實踐中,推銷員通常采用的推銷策略主要有:
刺激
根據調查結果顯示,正在做購買決策的個人,在特定刺激的情況下將會有一定的回答:買或者不買。采用這種策略時,推銷人員要不斷進行探索性交談,以便在尚未了解顧客的情況下,觀察顧客的反應,然後根據所了解的顧客反應,及時運用一係列有效的刺激需求的方法,對顧客進行宣傳說服,促使顧客購買。這種通過一係列刺激的方法去引發顧客的購買欲望,產生購買動機,並誘導其采取購買行為的策略,可以長期地、反複地對潛在顧客施加影響,促使其轉變為現實顧客,達到推銷成功的目的。
滿足
采用這種推銷策略時,要求推銷人員在推銷前對顧客的需求情況有很好的了解。開始時推銷人員要盡量少說話,要提出一些問題盡力引導顧客多說話,以便弄清顧客的需要。推銷人員也可以通過市場需求調查和分析,掌握顧客需求的具體情況。在現場推銷洽談中,推銷人員隻有對顧客的需要有了把握之後,才可以插入較多話題加以介紹,幫助顧客更清楚地認識自己的需要。在雙方有了基本共識之後,再證明推銷產品如何適合顧客的需要。
在使用這一策略時,對推銷人員的要求很高。要求推銷人員要熟悉所推銷產品的詳細情況,具有豐富的專業知識;要善於體察顧客心理和複雜的交易環境;要求推銷人員具有較高的推銷技術技巧。
誘發滿足
推銷人員運用能刺激顧客某種需求的方法,誘導顧客采取購買行動的推銷策略是“誘發——滿足”策略。這種策略的要點是:先引起顧客的需求,促使顧客想滿足這種需要,再說明推銷的產品如何能滿足客戶這種需求。這是一種“創造性推銷”策略,如果推銷人員推銷技術高明,誘導顧客得法,能夠獲得較好的推銷效果。
“公式化”推銷
推銷人員采用這種推銷策略的前提是:設想顧客在進行產品購買之前,要經過注意、興趣、產生購買動機和決定購買等幾個階段。如果具備這個基本前提,推銷人員可針對不同推銷階段,精心設計選擇一套公式化的語言,引導顧客逐一越過這些階段,最後實現對產品的購買。一般來說,這種公式化地介紹產品,比起隨意性介紹產品更精確,也更有權威性。這在前麵也提到過。
攻心為上
【案例】
陳南是人壽保險公司的業務員。
有一天,他在市中心的一棟摩天大樓的辦公室裏,試圖推銷一張保單,他跟準保戶談了很久,卻沒有辦法促成客戶簽約。
他離開準客戶的辦公室,一心隻想好好地分析這一次會談,找出問題的症結,以了解為什麼他沒有辦法賣保險給這一位明明需要為他的家庭提供保障的男士。
當他踏出電梯,正準備走出旋轉門,到街上去的時候,他覺得有人在拉扯他的外套,他低下頭來,看見一個身上背著擦鞋箱的小男孩。
小男孩抬起頭來望著他,並且問他:“先生,要擦鞋嗎?”
陳南忽然有靈感了,他拉著小男孩的手,告訴他:“跟我來。”他們走進電梯,回到他剛剛離開的那一層樓,並且走進那位主管的辦公室。
這位主管從他的辦公桌上抬起頭來,說道:“你來這裏做什麼?我已經告訴過你了,我不需要那一份保險!”
陳南說:“我為您帶來一件禮物——把您的椅子轉過來。”
他帶著那一位小男孩繞到辦公桌的後麵,然後告訴他:“擦他的鞋!”
這位主管大吃一驚,把腳擱在擦鞋箱上,小男孩便開始動手工作。於是陳南向這位準客戶說道:“假使您沒有足夠的人壽保險而突遭不測,您的兒子——差不多就是這個男孩的年紀——可能就必須靠擦鞋為生了,這是一個像您一樣成功的男人、合格的父親願意看到的嗎?”
這位主管受到了感動,立刻在保單上簽了字。
每個推銷員都應在推銷會談中,運用有力的語言或情感去打動顧客的內心。幾乎所有傑出、成功的業務員,都采用感性的促成簽約方式,並且將許多成就歸功於情感的運用。
攻心策略不需要什麼複雜的設計,越是直接或直白,才顯得自然有力。
抓住情感的心結
推銷員與客戶交往好像是在與戀人“談戀愛”,能夠把戀愛技巧運用到推銷上的推銷員一定是成功的。試想,如果你看上一個女孩,第一次見麵就跟她大談特談數學、物理、邏輯,那你注定要失敗。而同樣,推銷員如果與客戶一見麵就大談商品、生意,或一些深邃難懂的理論,那他一定不會取得客戶的好感。
另一方麵,善於辯論,說起理論來一套一套的,可在商場上卻四處碰壁的推銷員,也不乏其例。
【案例】