正文 第19章 智勇兼備——如何鍛造卓越主管的特質(2)(2 / 3)

拍檔們霎時間變成了你的下屬,如何去跟他們相處?

既保持融洽,工作又能順暢進行呢?你的腦海必須時刻存在著“公平”兩個字,即是說要對所有下屬一視同仁,將私交擱置一旁,“厚此薄彼”的名聲絕對不應該是出色部門主管會背上的。

即使你受不了壓力,或因私事,必須暫時離開辦公室,但當你重返公司,請盡量表現得從容不迫和冷靜如常。你一定不會希望聽到以下的評語:“看來新職的壓力令他受不了,且看他能忍受多久。”

當下屬表現良好,找個機會公開讚賞他之餘,別忘記說聲“多謝”。

當與同事商討某議案後,請立即與下屬們討論,讓工作任務盡快委派出去。容許下屬提供意見,但對自己做的決定要表現信心十足。要是有人不滿接到的任務,告訴他:“我會記住你的意見,容我數星期後做出改動。但在短期內,請按既定的方式去做吧。”

在公在私,人與人之間都容易有摩擦,這種情況若發生在你的兩名下屬身上,作為上司的你應該采取什麼態度?

要是兩人因公事發生齟齬,告狀告到你跟前,請將兩人分開接見,避免兩人當麵爭吵,使事件更加白熱化。單獨接見時,請對方平心靜氣將事情始末敘述一次,但不要加任何批評,隻著重淡化事件好了。

有些部門主管喜歡拍馬屁的下屬,有的對女下屬常常“情有可原”而對男下屬則“有錯必糾”。M公司的一個部門的部門主管卻是以上兩種兼而有之。

有一次公司召集的職工大會上,不少員工反映道:“上司對待員工很不公平。有些實實在在辦事的員工沒有受到表揚,相反,那些專拍馬屁,說好話的人,卻極得部門主管的讚賞。”‘‘還有,上司很會責罵職員,對男職員的一舉一動也格外注意,但對女職員卻顯然非常客氣,我希望對下屬在該罵時不要有性別之分。”員工們為什麼會有如此之意見呢?關鍵在於部門主管對下屬的不公平對待。

對員工事務一律公平處理,這是理所當然之事。但上司也是凡人,他的心中自然也就沒有一把絕對公平的秤。稍微偏向一方,秤就失去了重心。那麼,到底如何才能盡量地做到公平待人呢?

保證公平地評價員工。既然要評價員工,就應對員工的平時表現有所了解。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。頭腦記憶的僅僅是短時間內發生的,而員工的表現都要通過長期的工作才體現出來。隻有你對他們長期行動有所記錄,這才可能真正做到心中有數。如果你這時通過記錄去表揚某些事幹得好而不被別人注意的員工,就會使他更感欣慰,進而爭取下次幹得更好;如批評某些幹得不好的員工,雖然短時間會造成他情緒低落,難以上進,相信在了解到部門主管你的公平待人的態度後,便會奮發圖強,變後進為先進了。這樣,員工就會逐漸消除對你的不滿,你的工作也可以更為順利地開展下去。

合理分配員工工作。不論難易的工作,如果要求在同一時間內完成,這在員工眼前就顯得不公平。同時管理二項以上工作或成品時,如部門主管對於自己較有經驗或較感興趣的工作,總是付出較多的關心,而此時從事另一項工作的員工肯定會感到部門主管對其忽略,似乎不看重他,因不公平產生怨恨。由此,作為好的部門主管就應妥善處理工作上的這些問題了。

應當學會“論功行賞”。論功行賞幾乎是領導者的日常工作,論功行賞做得好,能極大調動員工的積極性,形成人人爭上遊的局麵,給企業帶來生機和活力。反之,論功行賞做不好,其後果則是不難想象的。如果在公司內,優秀員工做出了貢獻,但報酬沒有與之成比例增長,如加薪、發獎金,而對那些沒幹好實際工作的人加薪、分紅等,這當然會讓人覺得很不痛快,從而使員工產生抵觸心理,這樣,企業的發展也就不會更好地運轉下去了。

還應在待人方麵端平“一碗水”。所謂端平“一碗水”指的就是要充分發揮多數人的積極性,其目的就在於通過盡可能公正地使用人才來激發員工積極向上的精神。

主管必須具備的管理能力

成為主管是一個具有挑戰性的機會。有些人期望成為一群人的“領頭羊”,而另一些人則在毫無準備和培訓的情況下被安置在這個位置上。如果你將來打算擔任主管職位或使自己成為有效的主管,就必須擁有相應的關鍵能力。