巧用“難纏”的下屬
世態萬象，每個人都有自己的性格、氣質和能力。對主管來說，手下聚集了來自四麵八方的下屬，怎樣因人而異地使用，特別對那些專愛“挑刺”的員工，如何使用，將是一個部門主管智慧的體現。
所謂難纏的下屬是那些不服從管理且難以對付的人。
這種人隨處可見，每一個單位甚至每一個部門都有，隻要你是一個領導，到哪裏你都會遇到他們。這種人喜歡和管他的人作對，但同時他具有很強的能力，與其他沒有利益衝突的人關係較好，因此他有他的勢力及人際圈子。
他們足以在某些問題上與你分庭抗禮。也許無意中你就會發現個別人已經與你對立起來了。主管對此應該有充分的思想準備，而且應當心胸開闊地麵對這個現實。
遭遇下屬的頂撞是多數管理者常會遇到的難題，處理不好就會深深地給管理者本人和下屬帶來傷害，需要管理者從容應對。
如果頂撞者的意見有可取之處，被頂撞後部門主管或經理應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一貫正確的樣子，盛氣淩人，根本不把下屬的意見當作一回事。如果頂撞者的意見是錯誤的，被頂撞的領導也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人，而是要針對頂撞者錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解決，讓他心服口服。畢竟你是領導，應有一定的胸襟。
有的下屬頂撞領導時，往往“心情激動”，精神緊張，有的甚至失去理智，不能自製，因而聲音較大，言辭過激。
有的部門主管或經理不是克製自己的情緒，保持冷靜的態度，而是針鋒相對，毫不相讓，最後是“一浪高過一浪”，聲音大得震山響，造成極為惡劣的影響。冷靜在此時顯得尤為重要。
有的下屬生就脾氣暴，性情急，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應采取委婉的態度，先表麵上將他的頂撞意見接受，然後再把他往正確的方麵引導，待他火氣漸息，再言輕意重指出他的不對之處，這些人心直口快，一旦明白了事理也就不會固執己見了。
頂撞是難免的，關鍵是彼此要心胸開闊，特點是部門主管或經理，要有一定的高姿態。頂撞發生後，雙方都應努力來消消氣，下屬見到你時，也許會把頭一扭，匆匆而過。這時，你大可不必介意，應主動同對方打招呼，並主動征求對方的意見。有些人“吃軟不吃硬”，你以這種高姿態對待他，也許很快就會化幹戈為玉帛。
許多善於緩解和正確處理頂撞現象的領導者，還與以前頂撞過自己的下屬結成了知心朋友，甚至“不頂不相識”，從而發現了下屬的某些長處，以後還委以重任。
世上沒有絕對完善的事物。也就是說沒有絕對完美的領導，也沒有絕對完美的下屬，因此，碰撞就難免會發生。如果在乎時我們能善加注意加以預防，那當然好，如果不幸碰撞發生了，領導者要妥善處理，既堅持原則，又以理服人，萬萬不可拿官架子，動不動以“老爺子”自居。
那樣，隻能使事情走向反麵，將不利於我們的工作。甚至可能會出現“包袱”。
在一個集體中出現了“包袱”，你的上司自然會一目了然，他會認為這個集體的領導沒有能力。反之，如果你能充分調動難以對付的人，別人自然會對你做出很高的評價。這種差距往往就決定著你的前途。
部門主管們必須清楚，對於那種棘手的下屬是誰也不會輕而易舉的接收。因此，對於這種人惟一好的辦法還是應當考慮如何使用他們，如何讓他們積極工作。
如果部門主管們對這種下屬采取不予理睬，或采取壓製打擊的方法，必會給自己帶來無窮的後患。你不理這種下屬，他會同你對立，處處貽誤你的工作，拆你的台。你若想打擊壓製他們，可好了，他們是刺蝟，一腳踢上去，恐怕要讓你叫苦連天，因此領導要學會使用這種棘手的下屬。
既然他們是刺蝟，我們就以“刺蝟的原理”來考慮彼此的心理距離問題。我們知道，刺蝟是渾身長滿針一樣毛毛的小動物。冬天來臨時，若把幾隻刺蝟放在一起，我們就會發現它們也會彼此把身體擠在一起。你想想，如果你們靠得太緊的話，就會彼此傷害對方，如果離得太遠，就又無法取暖。因此，刺蝟同刺蝟相處有一個既定的距離。
人們彼此間的心理距離和刺蝟之間的距離有些相似。特別是領導和棘手下屬之間的距離非常重要。離得太遠，不利於領導；靠得過近，又擔心被其傷害。隻有在一個合適的距離下，才能牽好這種下屬的鼻子。這就要求主管能夠辨別清楚，並保持剛與柔，原則性與靈活性的平衡，而做適當配合。
贏得員工的忠誠