正確麵對錯誤
遇事喜歡抱怨的員工，當自己做了錯事或在工作中失誤時，往往不肯承認錯誤，而是竭力為自己辯白，甚至借此機會抱怨他人和周圍的環境。其實，誰都會犯錯誤，隻要以正確的態度對待錯誤，吸取教訓，下次就不會再犯。因此，犯了錯誤大可不必遮遮掩掩，為自己的錯誤辯白，更不應該抱怨他人。
常言道：智者千慮，必有一失。無論一個人如何聰明，都會不可避免地犯錯誤。一般人當別人犯了錯誤時，總是希望對方能夠承認並加以改正，但一旦自己犯了錯誤，就不怎麼情願承認了。不承認錯誤一般是出於自尊心的需要，另一種原因是可以不承擔責任。
事實上，勇於承認錯誤的結果並非如此可怕。如果你在工作中能坦率承認自己的錯誤，並想辦法補救，就會獲得領導以及同事的諒解，領導和同事會及時幫助你糾正錯誤。同時也會使人尊敬你、信任你，樹立正直、良好的形象。
杜爾斯在公司裏負責每月核準員工的薪水發放情況，有一次，杜爾斯在核準一名請病假員工的薪水時，發現多發放了一個月。當他把事情告訴這個員工，並且對他說要在下次的薪水中扣除。那位員工說如果按照杜爾斯的做法，那麼他下個月就沒有收入了，因此，他要求杜爾斯分期扣除。
杜爾斯雖然很理解這位員工的困境，但他如果這麼做必須首先請示上司。於是，他來到老板的辦公室，老板聽後，果然很生氣。批評人事部門，說是他們弄錯了。杜爾斯連忙解釋說是自己弄錯的。老板又把這個責任推到會計部門，杜爾斯又耐心地向老板解釋說不是會計部門弄錯的。
老板見杜爾斯一再把錯誤攬在自己頭上，便笑了笑，說：“你是一個勇於承認錯誤的好員工。”便同意了杜爾斯的提議。
杜爾斯贏得了老板和同事的尊重和信任，在單位裏的威信也提高了。
一個人對待錯誤的態度可以直接反映他的敬業精神和道德品質。敢於承認錯誤，可以使自己成長得更快，使工作得到完美高效執行。而犯了錯誤就推諉責任、抱怨他人的員工，會失去大家的信任，遲早會被企業淘汰。
員工犯了錯誤後，除了及時向上司承認以外，還要積極想辦法“亡羊補牢”，提出建設性的辦法，努力彌補錯誤。
豐田汽車公司是世界著名的汽車製造企業。有一天，豐田汽車公司的一台生產配件的機器在生產期間突然停了，管理者立即把大家召集起來，調查和解決這個問題。
問：“機器為什麼不轉動了？”
答：“因為保險絲斷了。”
問：“保險絲為什麼會斷？”
答：“因為超負荷而造成電流太大。”
問：“為什麼會超負荷？”
答：“因為軸承枯澀不夠潤滑。”
問：“為什麼軸承不夠潤滑？”
答：“因為油泵吸不上潤滑油。”
問：“為什麼油泵吸不上油？”
答：“因為抽油泵發生了嚴重的磨損。”
問：“為什麼抽油泵會發生嚴重磨損？”
答：“因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混入。”
當機器停止轉動以後，管理者召集員工在一起尋找原因，連續用了6個“為什麼”向員工提問，最終找到了產生問題的關鍵所在。實際問題的解決過程中不一定會像上麵敘述的那麼順利，但在發生錯誤以後，員工應像日本豐田汽車公司的管理者那樣，積極尋找原因，找出解決問題的有效辦法，而不是相互抱怨，推諉責任。