● 衝突性。戲劇性的一個表現就是衝突，兩種力量之間的衝突。
如果你去看好萊塢電影，就會發現好萊塢電影很簡單：得有一個主角，主角想做一件事情，想實現一個目標。但是另外一個力量，通常是邪惡的力量總不讓他實現。然後他勉力去實現、實現……但是他不知道有邪惡的力量存在，所以他繼續努力去實現、實現……
在大家認為差不多快成功的時候，那個邪惡的力量出現了……然後主人公把它解決了，戰勝了。一切似乎變得順利了，他能更快地實現目標了。但是突然間，又出現一個更大的邪惡力量來阻礙他，所有的一切又變得不確定了……這就是衝突性。
衝突的對象不一定是人。比如我們的人生中有很多衝突，也許一方麵你想成就輝煌，實現夢想，但是另一方麵你卻特別膽小。所以，在性格上你就會有衝突。
又比如，一方麵你想賺錢；但是另外一方麵，你又很懶惰，什麼也不想做。所以，這就有了巨大的衝突。
其實衝突到處都是。“矛盾論”具有普遍性，世界上很多東西都有矛盾，所以“衝突”是一個非常重要的戲劇性因素。
● 不確定性或懸念。上麵也說了，正是這種不確定性讓人感興趣，並且想知道下一步的發展。
比如電影的結構。首先它是一個故事，有開頭、中間、結尾部分。但是，如果這個故事在開頭的時候，觀眾就猜到了中間的內容；講到中間的時候，觀眾就猜到了結尾的部分，這個故事一定不精彩。
好萊塢電影是怎麼展示的呢？比如，它在講第一個故事，在故事還沒有結尾之前，它就把你導進了第二個故事；在第二個故事還沒有結尾的時候，第三個故事又出來了。
例如，一個人在火車麵前臥軌。火車來了，嗚嗚嗚，馬上就要到了，情況非常危急！這時候你也看得著急：“哎呀，他能不能逃掉啊……”
然後，“嗖”的一下，鏡頭切換到另外一個場景中——一個人被綁架了，鏡頭中出現兩夫妻吵架的情形。這個綁架的故事在繼續進展，進展到快完之前，“啪”的一下，電影又切換到另外一個場景。
這就是不確定性。利用這種特性，導演抓住了你的注意力，然後他可以很容易地展開第二個故事。等第二個故事快推向高潮的時候，你的注意力也在集中，而且在你的心裏還有幾個疑問（不確定的因素）。因為你非常想知道電影的結局，所以你的注意力就被“鎖”住了。營銷也是這樣。
一部電影，如果它所講的每一步都讓人預先知道了，這說明這個導演的水平非常糟糕！營銷也一樣，你的營銷要製造讓別人猜測的機會——不確定性。
比如，當一個故事在向前推進時，人們自然會去猜測結果。隨著故事的推進，人們越來越想知道自己的猜測是否正確，這時候他們的注意力就被“抓”住了。
其實，好的故事一定是環環相扣的，它絕不是把一個故事從頭講到尾。好的導演是用它講出來的東西來延伸你的想象，是你的想象抓住了你的注意力。所以，這又一次驗證了：你說什麼不重要，關鍵是你說完了，對方會想什麼。這是重點。
這裏為什麼要用不確定性和懸念呢？抓住注意力。隻有抓住潛在客戶的注意力，你的營銷係統的啟動才會更容易，因為別人會去猜測。
有人做過測試。在一個房間的桌上放著一個不完整的拚圖，周圍散落著一些零碎的拚版，隻差幾個小板塊就可以拚完這張圖。這時候你把人引到這個房間，幾乎90%的人都會坐下來試圖把這張拚圖完成。這是一種習慣，也是一種思維定勢，因為人們需要知道結果是什麼。
● “我們”對“他們”、正義對邪惡、強者對弱者——這些都是對抗性的故事。在體育比賽中，這些特征尤為明顯。
一方麵，你希望自己支持的一方能贏，但是如果這一方贏得太容易了，他把對手打得一塌糊塗，這時候你會莫名其妙地希望對方贏，或者從心理上，你至少希望弱者給強者一擊！為什麼你會有這種心理？因為你希望看到同等級的對抗。老是一方把另一方打得稀裏嘩啦的，沒意思！