做一個優秀的“王婆”
俗話說，王婆賣瓜自賣自誇。店員就要做一個優秀的“王婆”，要把商品介紹得人見人愛。
店主介紹商品的時候不能事無巨細、麵麵俱到，而應根據不同商品、不同顧客作重點介紹。具體說應做到以下幾點：
1.抓住顧客的瞬間心理進行介紹
人們不但會有固定的心理品性，而且會因具體的時、空、人、事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定。店主說話必須抓住這種心理，方法有以下幾種：
①根據顧客的具體特點來進行介紹，比如對某個高個子的顧客說：“您這麼高大的身材，穿這件衣服正合適，使您看上去更威武，更帥氣了。”
②鼓動顧客的購物積極性。如某件商品有很多人買，旁邊的顧客也會產生興趣。這時店主不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“請各位顧客抓緊時間，快來呀，晚了就沒了。”把周圍的顧客都吸引過來。這種方法對女顧客特別奏效。
③對一些外地的顧客說：“這是我們這裏的特產，遠近聞名。您來一趟不容易，帶點兒回去給親朋好友吧。”
④提醒顧客注意某個時間、某件事情，例如，“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，給孩子買一件作為節日禮物吧！”
2.針對顧客的固有心理來介紹
所謂顧客的固有心理，指的是由人們的年齡、性別、職業、階層、民族等綜合因素的影響所形成的較為穩定的心理特征。不同的顧客，有著各自不同的固有心理，如年輕人的好奇心理，老年人的懷舊心理，女人重價錢，男人重質量……這些心理都可左右顧客買與不買。如果話說得好，就能使本來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出購買的決定；如果話說得不好，就會產生相反的結果。比如，向年輕人賣衣服，就應突出其款式新穎，說：“這是今年才流行的最新式樣”之類的話，對老年人，則應介紹其質地良好、做工精細，說：“這些都是名牌產品，百年老字號，銷量一直很好。”
3.根據不同的商品特點來介紹
我們把商品按購買方式的不同進行分類，還可以分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般是那些價格低、消耗快，無須挑選的商品。人們對商標、廠家沒有過多要求，隻圖方便、實惠，通常就近購買，屬於習慣性購買。對這類商品店主不必詳細介紹，而應該迅速取貨算賬，最好記住顧客常來購買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買某某牌的醬油嗎？”這會使顧客心裏感到熱乎乎的。
相對來說，選購商品一般價格比較高，顧客對其價格、質量和樣式較重視，但常憑感覺、氣氛購買，有的顧客比較容易聽從別人的勸告，對商品稍加介紹就決心購買；有的顧客有從眾心理，看到大家買，也就跟著買。這時要抓住顧客的瞬間心理，投其所好，在對商品價格、式樣、質量或行情的介紹上做文章。
所謂特殊商品，指的是一些為了滿足顧客的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商標、廠家和商品的使用性能有較多的了解，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買。這時介紹要細致，尤其要能抓住商品的某個突出特點；服務要周到，不管顧客買不買都要熱情耐心地介紹，隻有這樣顧客才有可能購買你的商品。
推介商品要遵循的原則
店主在向顧客介紹商品的時候要遵循一定的原則：
1.不以次充好或以好代次
以次充好是將低質產品說成是優質商品。以好代次是指為了盡快售出商品，本來是正品貨、正品價，而且貨還很多，卻對顧客說“這是特價商品，比正品便宜得多”之類的話。這樣有時確實可以加快銷售速度，甚至可以將滯銷商品賣出去，但無疑是在欺騙顧客，違背商業道德。
2.不張冠李戴
不把國產商品說成是進口的，也不把甲地貨說成乙地貨，更不能用非名牌商品冒充名牌貨。
3.要滿腔熱情
店主對自己出售的商品要充滿信心，這自然會感染顧客，影響他們的購買行為，有些人在購買時猶豫不決，聽了介紹會果斷購買；有些人原來打算買，聽了介紹會產生試一試的想法；原來就想買的，聽了介紹會更高興，更滿意自己決策的正確，進而為商品做宣傳。
4.對有使用期限和過期失敗的商品不能隱瞞
要將使用期限和失效期限對顧客說明，對一些已屬滯銷、行將淘汰或已無必要配件供應的商品要講清楚，尤其是食品、藥品、膠卷、家居用品等更應如此。不能將過期商品重新包裝後再出售。
5.了解商品的知識
向顧客準確地介紹商品，一個重要前提就是自己要對最新的商品知識有所了解。所以店主要不斷及時更新商品知識，這樣不僅能豐富自己的內涵，更能通過商品特征、適用性的介紹，為顧客提供優質服務。