通常，矛盾的發生無外乎以下三方麵因素：
1.角色地位因素
店鋪小老板與店員首先是領導與被領導的上下級關係，日常工作中店員應服從店鋪小老板的安排。但是，店鋪小老板與店員作為同一門店成員，又是需共同完成店鋪經營目標的同事關係，彼此之間應互幫互助，團結友愛。店鋪小老板在同一場合扮演著兩種存在矛盾的角色，在與店員相處時如果角色處理不當，必然發生矛盾。
2.信息傳遞因素
作為一店之長，一般會從大局著眼統籌安排工作，細化落實到每位店員，並希望店員按預期目標完成。店員在執行任務過程中由於種種原因（如工作能力大小、對任務理解的偏差等）有時難以完成任務，如果雙方缺乏及時有效的溝通，也極易出現矛盾。
3.利益分配因素
每位店員都希望自己的付出能得到相應回報，但由於分配方案、工作考核評價等問題，難免出現獎罰不明、回報與付出不相符的現象，從而引發矛盾。
店鋪小老板與店員之間的衝突還可能由其他因素引起，如性格差異等，但基本因素是以上三種。店鋪小老板應充分意識到與店員存在矛盾的必然性，出現矛盾既不要耿耿於懷，更不必惴惴不安，如果處理方法得當，壞事也能變成好事，這就要求店鋪小老板在處理矛盾時掌握以下方法。
1.寬容店員
這是優秀店鋪小老板緩和與店員矛盾的最基本的原則。店員如果做錯了一些小事，不必斤斤計較，動輒責罵訓斥，隻會把關係弄僵；相反，要盡量寬待店員。
對店員要寬容，尤其是對待自己的店員。當他們出現困難時，要真誠地幫助他們。特別需要提醒的是要真誠，否則對方會覺得很不自在，如果對方的自尊心極強，還會把幫助看作是蔑視、施舍而加以拒絕。
2.主動承擔責任
解決矛盾時，如果是你的責任，要勇於承擔；即使不是你的直接責任，在必要時也要勇於承擔。誰都會有失誤，一些事情的決策本身就具有風險性。工作中出現問題時，作為店鋪老板，你無論如何都有責任。決策失誤，自然是你的責任；執行不力，是因為製度不嚴或你用人失察；因外界原因造成失誤時，也有分析認識不足的責任等。把責任推給店員，出了事兒隻知道責備店員，不從自身找原因，就會與店員發生矛盾，也會冤屈了店員。這些都會使你失去威信，丟了人心。
3.冷靜分析，正確對待矛盾
隻有頭腦冷靜才能對矛盾作出客觀評價，避免主觀臆斷，排除外來信息的幹擾。如果屬於角色幹擾問題，店鋪小老板需及時調整角色；屬於信息溝通問題，店鋪小老板則應主動澄清事實，解除誤會；屬於利益分配問題，店鋪小老板應試著去改變不合理的分配方案。
4.允許店員發泄
發現確屬自己的錯誤時，要允許店員發泄。上下級間存在矛盾，因為你的工作有失誤，店員會覺得不公平、壓抑，他們有時會發泄出來，甚至直接對你訴說不滿，指責你的過錯。遇到這種情況，你不能以怒製怒，雙方劍拔弩張不利於矛盾的解決，隻會使矛盾更加激化。
5.放下架子，實事求是地解決問題
矛盾既已產生，與其雙方鬧得臉紅脖子粗，店鋪小老板倒不如努力縮短與店員之間的距離，本著求同存異的原則去解決。通常情況下，理解和寬容比指責更有效果。
這裏需特別強調的是：矛盾發生後，切忌不了了之。如果店鋪小老板采取回避的態度，不僅不能消除誤會、解決問題，反而有可能激起更大的矛盾。隻有讓矛盾得到及時、合理的解決，店鋪小老板與店員之間的關係才有可能融洽。