正文 第11章 小店要有一張好的“臉麵”——打造良好的店鋪銷售環境(3)(2 / 2)

②注意小店入口與店內的照明關係,應給人以易進的感覺。從入口看進去,應營造出店內深處正麵明亮的氣氛。

③光源的顯色性必須良好。要充分利用彩色燈光,並注意光色與小店內部裝飾裝潢材料的色彩、質感和反光的配合。

④要掌握顯色性和照明環境的關係。對自然光源環境下的商品,應選用顯色指數高的光源;對室內照明環境下商品,應用白熾燈、熒光燈或二者的混合光作為光源。

⑤注意小店環境照明與商品的局部照明、重點照明的關係,達到既有環境氣氛又能強調商品的目的。

⑥應選用顯色性高、光束溫度低、壽命長的光源,如熒光燈、高顯色鈉燈、金屬鹵化物燈、低壓鹵鎢燈等。

⑦營業廳的功能性照明設計宜采用非對稱配光燈具,並應適應陳列櫃台布局的變化。可選用光槽與照明燈具組合,並配以導軌燈或小功率聚光燈的設計方案。

⑧在營業廳照明設計中,通常照明可按水平照度設計。對於布匹和貨架上的商品則應考慮垂直麵的照明度。

⑨營業廳照明裝置的位置和方向宜考慮變化的可能性,以適應不同商品的變化。

⑩對於玻璃器皿、寶石、貴金屬等類物品的陳列櫃台,應采用高亮度光源;對於肉類、海鮮、水果等櫃台,則宜采用紅色光譜較多的白熾燈。

對於立體商品(如服裝模特),燈具的位置應使光線方向和照度分布有利於展現商品的立體感。

顯示在自然光下使用的商品,以采用高顯色性光源、高照度水平為宜;而顯示在室內照明下使用的商品,則可采用熒光燈、白熾燈或混合光照明。

應防止貨架、櫃台和櫥窗的直接眩光和反射眩光。

在自選小店中,可采用固定安裝的照明,其光源應以熒光燈為主。

讓音樂點燃人氣與財氣

古時候,“擊鼓前進、鳴金收兵”是人們對軍隊號令的真實寫照;現在人們用音來治療疾病,消除不安和恐懼感。這些都是以聲音作用於人所產生的效果為手段的。而在商業領域中,利用音樂刺激消費者購買欲望的卻更為普遍。

音樂不但可以給顧客創造愉快、輕鬆的購物環境,解除顧客和店員的疲倦,使顧客在婉轉動聽的樂曲中選購商品,還可以使他們產生強烈的購買欲望。據調查,美國有70%的人喜歡在樂曲環繞的小店購物,但並非所有音樂都能達到這種效果。在店內播放節奏慢且柔和的樂曲,會使銷售額增加40%,快節奏的音樂會使顧客在商店裏逗留的時間縮短而使購買的商品減少。這個秘訣早已被小店的經營者所熟知。

小店的聲音還可以影響顧客和店員的情緒。由於聲音的音色、音量、音調等不同,對小店氣氛的影響也不同,有的能使顧客心潮澎湃,有的則能使顧客沉悶不堪……

優美的音樂能使顧客集中對商品的注意。在小店中,鍾表的滴答聲以及電視機播放的聲音都是正常的樂聲,這些聲音能夠引起顧客的注意。

當你步行在北京的西單商業街上你會發現,不到10分鍾的路程中,就會有不下10家服裝品牌專賣店比肩而開。由於這些小店多以休閑專賣為主,所以各家專賣店不遺餘力地播放著各種流行歌曲,以吸引過客的注意。如果消費者在專賣店中,不是關注店內的服裝,隻是對正在播放的某歌星的專輯大加談論,甚至忘記了店名,這也算是背景音樂作為服裝品牌專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外,近60%的消費者對服裝品牌專賣店的背景音樂編排表示不滿。尤其是50歲以上的消費者,對背景音樂不滿者占所訪顧客總數的85%以上。許多消費者認為:專賣店背景音樂播放音量過大,導致人與人之間交談時不得不提高音量,使人產生一種急躁感和不安感,從而導致無心購物。

在店內播放音樂,一定要控製好音量。音樂可為服裝店增色,但是服裝店一般多選在繁華街區或臨街門麵,難免會受噪聲的煩擾。通過音樂的調節可以在一定程度上掩蓋噪聲。據有關資料調查顯示,當店內平均噪聲低於80分貝時,音樂環境的中心音量比環境平均噪聲高3~5分貝,可有明顯的降噪效果;當噪聲高於80分貝時,音樂中心音量比環境平均噪聲低3~5分貝為好。這是因為人的耳朵首先對樂曲旋律有選擇作用,聽起來,強度較低的樂曲反而能掩蓋強度高的噪聲。其次,室內外的綠化也能起到消聲降噪的作用。在繁華地區,服裝店可在門邊和過廳裝飾些花草花籃,既可美化環境,又能發揮降低噪聲的作用。

既然小店方便采用的主要聲控手段是播放背景音樂。那麼,該播放什麼樣的背景音樂呢?

答案是與小店風格相匹配的音樂。與小店的商品風格相同、格調一致的音樂能為小店增色不少,可以使顧客感到愉快,可以感染顧客的購物情緒。同時,音樂給顧客留下的深刻印象會讓他們牢記這家店和店內的商品,這可為顧客下次光顧打下堅實基礎。