迎賓
一、打招呼的用語
第一，“歡迎光臨！”顧客進入門店，導購應立即向顧客打招呼，一方麵是表示對顧客的尊重，另一方麵可以加深顧客的印象，為交易創造契機。
第二，“歡迎選購，如有需要請告知我。”導購應給予顧客充分的選購空間，把自然、輕鬆的感覺帶給顧客。
第三，“您好，請隨便看看！”當導購正忙著為第一位顧客服務時，可以輕輕對後進來的顧客說“您好，請隨便看看”，說明你已經注意到這位新進來的顧客了，避免讓這位顧客產生一種無人招呼想離開的感覺。
第四，“您好，有什麼可以幫忙的嗎？”當顧客有需要尋找導購時，導購應立即走上前去，點頭致意，並詢問顧客的需要。
第五，“對不起，讓您久等了。”麵對久等的顧客，導購上前接待時，應先誠懇道歉。
第六，“您好，這是我們新到的款式。”及時向顧客介紹開季的新商品。
第七，“您好，我們這裏有特價商品，非常優惠，今天是促銷的最後一天！”及時告知顧客公司的促銷活動。
二、打招呼的注意事項
第一，對每一個跨進門店的顧客，我們都要禮貌服務，恰到好處地運用微笑和身體語言向顧客打招呼。招呼顧客時，要聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表裏如一。當目光接觸到進入門店的顧客時，要馬上放下手中的事，麵帶微笑並鞠躬說：“歡迎光臨！”
第二，當顧客進入門店選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲：“歡迎參觀，如有需要請告知我。”
第三，不要在顧客不注意時突然上前打招呼，以免打斷顧客的思路，或嚇到顧客。
第四，當視線接觸到顧客時，應以柔和的目光直視對方，麵帶微笑，點頭致意。
第五，當看到熟客時，應笑臉相迎，並上前親切地寒暄幾句。
第六，當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼。
第七，即使正在忙，也應暫且放下手中的事情，將視線轉向新進來的顧客。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。
第八，當沒有看到顧客時，可以整理貨品，但不要離開售貨區，絕不可站在門口，強行迎招顧客進入。
第九，打招呼時的聲音應輕柔、甜美，切忌高聲。
接近顧客
現在的顧客喜歡自由的購物環境，因此，當與顧客打完招呼之後，應給顧客留有一定的空間，讓顧客自由選擇。當然，我們的目光一定要留意顧客，主動接受顧客的購物信號。通過觀察、聆聽、詢問等途徑來發現顧客的需要，而不是總站在顧客的身旁或身後喋喋不休地介紹商品。
一、把握顧客心理，尋找接近時機
當顧客對商品表示興趣時，是接近的理想時機。導購應掌握顧客的心理，巧妙地接近，同時加以適當的說明和建議，引導顧客進入正麵的聯想，從而喚起顧客的購買欲望。
二、觀察顧客言行，抓住接近時機
以顧客的言行判斷接近時機，如上所述，在顧客表示興趣時，加以接近。而顧客對商品是否產生興趣，隻要對顧客的表情、行動加以觀察注意，便能判斷出來。具體來說，若出現以下九種情況，就是接近的好時機：
1.當顧客注視特定的商品時
仔細觀察某件商品，就是顧客對這一商品產生興趣的證據。也許顧客此時已對這件商品做了種種聯想，此時正是接近顧客的好時機。
2.當顧客用手接觸商品時
以手接觸商品，說明顧客在確定是不是自己想要的麵料。此時正是接近並詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之後，再以溫和的聲音詢問。
3.當顧客表現出尋找商品的狀態時
遇到這種狀況，應盡早以親切的態度問顧客：“有什麼我可以為您服務的嗎？”同時，請顧客將他的要求（例如：款式、顏色、價格範圍、尺碼大小等）說給自己聽，絕不可因接待其他顧客而忽略這些有要求的顧客。