隨著互聯網的飛速發展,人們足不出戶就可以買到想要的商品。這為人們的生活提供了諸多便利,以至於通過網絡來購物越來越被人們所接受。但由於其自身的一些缺陷,比如隻能看到圖片,看不到也接觸不到實物,讓很多人在網上購物時缺乏安全感,最終放棄網上購物,而選擇去門店。
每當臨近節假日時,經常能聽到有人說,明天要去某某地方逛逛。其實,這裏所謂的“逛逛”很多時候都是沒有目的的“閑逛”、“亂逛”、“瞎逛”,但往往逛完後的“戰利品”卻是數量頗豐,盡管不一定是自己現在需要的或是今後用得著的。經過大量的研究我發現,80%的女性顧客在進入門店選購商品時,本身並不清楚自己需要什麼,其購物行為具有一定的盲目性、隨意性。事實上,她們有時需要的並不是商品本身,而是一次愉快的購物經曆。這就是說,不管顧客是否想要購買商品,隻要他們進了門店,對導購來說就是一次機會。那麼怎樣才能抓住機會、促成銷售呢?說到底,就是導購應該怎樣做才能說服顧客,怎樣才能成為一個好導購。
本書詳細介紹了六個方麵的內容:
第一,成為一個好導購應具備的素質、能力和知識;
第二,如何樹立導購的良好形象;
第三,導購在營業前、營業中和營業後的工作職責;
第四,導購應掌握哪些服務流程;
第五,導購如何預測顧客需求;
第六,怎樣訓練銷售技巧。
本書內容全麵、詳盡、實用性強,不管是經驗豐富的導購,還是經驗不足的導購,通過閱讀本書,都能從中獲益。對經驗豐富的導購來說,本書有助於幫助其深入地了解自身的不足以及應該如何彌補這些不足;對經驗不足的導購來說,本書有助於幫助其係統地了解導購工作,並通過運用書中的技巧、方法在實踐中不斷得到提升。
本書沒有什麼大道理,也沒有高深的理論,從頭到尾強調的都是,導購應如何基於顧客的角度去思考問題、理解問題。其實,做好導購關鍵在於心態。有了好的心態,就會從中得到快樂並收獲成功。所以本書重在強調心態,這對於正在從事或以後將會從事導購工作的人來說,都是十分重要的。本書不僅是導購必備的枕邊書,更是其出色完成業績邁向更高層次的好幫手。
UTA時尚管理集團
楊大筠