把顧客借口作為順服顧客購買的切入點，不失為接近顧客，取得最後成交的好辦法。因此，每一個推銷員都需要在推銷的過程中，不斷鍛煉自己應對客戶各種借口的本領。
喬式處理拒絕14法則
每一個推銷員在開始推銷工作之前，都要最好一個心理準備，就是被顧客拒絕的心理準備。不管我們對產品介紹得多麼詳細，總會遭到顧客的決絕。
當然，在做好這個最壞的心理準備時，同樣也要明白一件事情，就是如果顧客沒有拒絕，而是毫無表情地聽著我們的介紹，沒有任何意見，這標明顧客沒有興趣。但是，如果顧客表示出了拒絕，就說明他們感興趣了。他們會拒絕，是因為他們對產品還不了解，他們還在猶豫不決。因此，當顧客向我們提出異議時，我們應該感到慶幸，因為我們能夠找到機會使交易成功了。這關鍵就在於，我們怎樣去看待顧客對我們的拒絕，正確的看待拒絕，才能使我們在下一次的交易中成功。喬·吉拉德根據自己的經驗，總結出了14條關於拒絕的態度和方法，以便推銷員學習。
（1）被拒絕很正常
被顧客拒絕也是推銷工作的一部分，所以要以正常的心態來看待。
（2）對我們所遇到的痛苦有所覺悟
在這之前，需要我們記住三件事：
第一件是，現在許多人，有些還是我們的親人，也和我們一樣，有不幸的事情，甚至比我們更淒慘；
第二件是，工作和生活是分開的，而推銷隻是我們的工作，而不是生活；
第三件是，所有的不幸都會成為過去。
（3）眼睛往遠處看
即便今天被拒絕了，明天又是嶄新的一天，而明天我們就會被接受。今天被拒絕不過是生命中的一件小事罷了。
（4）有一種教訓叫做拒絕
被顧客拒絕並不是因為顧客不喜歡我們的產品，而是我們的推銷工作做的不到位。要以每一次的拒絕作為自己的教訓，下一次絕不犯同樣的錯誤。
（5）拒絕不過是我們的互動行為而已
拒絕是一種行為，而不是對推銷員本人的否定，所以不必為此感到沮喪。
（6）曾經的成就
被拒絕說明不了什麼，看看我們曾經取得的成就知道了，我們是多麼優秀，而這一次的拒絕簡直就算不了什麼。
（7）了解行業的發展規律
有時候，拒絕並不是我們做的不夠好，而是整個行業都進入了不景氣的時期，越是小公司，受到的影響就越大。
（8）和家人談心
不要把所有的想法都放在心裏，我們的家人、朋友是我們生活和工作的一部分，所以要把我們的想法及時和他們交流。
（9）了解顧客態度惡劣的原因
凡是心理健康的人，都會對別人表現出和藹可親的樣子，隻有性格有問題、人格不完整的人，才會對別人惡言相向，這樣想，當我們被拒絕時，心裏會舒服一點。
（10）角色不是我們本身
工作的時候，我們所做到那個人，隻是我們在扮演的角色，這和我們個人是不能化等號的，因此，在工作中得到的任何評價都和我們個人沒有多大關係。
（11）讓自己的身心放鬆一下
如果進入銷售低潮，我們不妨讓自己的身心放個假。去健身房做做運動、遊遊泳、陪家人到郊外走走、在家看一看剛剛獲獎的電影等等。
（12）找專家幫助自己走出心裏陰影
如果被拒絕的沮喪感一直伴隨著我們，我們就要找一個專家來幫助我們走出來了，不要讓自己一直處於情緒的低潮中，這對我們沒有任何好處。
（13）成功不是100%
推銷這種職業是沒有預測性的，不是每一次付出都會收獲成功，沒有人知道打幾通電話才能成交一次生意，所以不必對此灰心喪氣。
（14）成功就在不久以後
當我們陷入情緒的低潮時，應該比以往更加努力地工作，這樣才能迎來下一個成功。
對於決絕我們要一直保持這種態度，讓自己麵帶微笑地去麵對它，不管顧客對我們提出什麼意見，我們就當作是顧客對我們產品和服務認真觀察的結果，能夠讓我們在今後的工作中表現更加出色。這樣，我們就能坦然地麵對拒絕了。