另一種方法是利用他們這種自誇心理,抓住他們的話柄,然後設計一個“圈套”,讓他們自己走進來。最後,即使在心裏並不是很願意成交,但是為了顧全麵子也會和我們成交。
還有一種方法是顯示出不在乎的樣子,即與他們是否能夠成交,我們並不是很關心,隻是想要和他們認識一下,做一個朋友。同時要強調自己公司的實力強大和產品的優勢,這時,這類客戶為了自尊心,也會購買我們的產品。
當遇到這類型的顧客,很多推銷員都會因為顧客表示自己什麼都知道時,就會膽怯,越是這樣,他們會看不起我們,從而也認為我們的產品沒有什麼大不了。其實大可不必如此,因為他們所知道的不見得就比我們多。
2.嚴肅精明類型
這類型的顧客通常都是文化知識水平比較高,思維縝密,對待問題能夠冷靜思考,同時,對產品也很挑剔。對於這樣的顧客推銷員就要小心了,因為我們出現的一點錯誤,都會被他們察覺,導致他們對我們和產品的懷疑,影響他們的購買決定。
應對策略:
首先,在這類顧客麵前,一定要表現出自己的盡職盡責。介紹產品時,要做到實事求是,詳細周全,語言有條有序,不可急躁,最好隨身準備筆記本,隨時記錄下他們的要求和需求;
其次,要表現出不卑不亢的熱心,通過交談,在某一方麵和他們建立起共同點。
這類型的顧客都是內心自我保護比較強的人,看起來似乎很不用以接觸。其實,隻要我們能夠對他們真誠以待,就會雖短他們和我們之間的距離。
3.狡詐多疑型
也許是曾經被騙過,這類顧客的心理十分多疑,常常會對推銷員和其所推銷的產品,產生懷疑。這樣的顧客在生活中也常常是不快樂的,煩惱很多。
應對策略:
對待這類顧客,推銷員就要想方設法消除他們的疑慮。但不要一味地強調:“我說的是真的……我沒有騙你……”等類似的話語,因為在他們看來,我們可能是在欲蓋彌彰。正確的是對他們表現出親切,做出朋友的姿態與他們交談,他們會更容易接受。
一方麵不能夠完全順從他們,要適當地施加一些壓力;另一方麵,也可以裝做自己知道地很少,使他們對我們放鬆警惕。
4.沉默少言類型
這類型的顧客不喜歡說話,對推銷員的所提出的問題,也會用最簡短的話語回答。特別是涉及到關於利益的問題,更是如此。他們往往都是很有心計的人,做事情十分仔細,有自己的主見,不會受到他人的幹擾。
應對策略:
這類顧客,他們會自己看自己需要的產品,然後在心裏做出是否購買的決定。推銷員隻需要做一些介紹說明,小心為他們解決問題,抓住問題的關鍵所在,隻要我們回答的問題能夠令他們信服,他們就會購買我們的產品;但要注意的一點就是,對這類顧客不能施加壓力,否則會讓他們很生氣;也不要盲目地誇讚我們的產品,因為他們往往不會相信。
他們外表看起來十分冷漠,但實際上他們屬於熱心腸的人。所以,隻要推銷員能夠點燃他們內心的熱情,就能夠順利交易。
5.炫富類型
通常情況下,這類顧客分為真正有錢有錢和其實沒錢隻是拜金兩種。真正有錢類型的顧客注重的是產品的質量、包裝和品牌;拜金的類型則希望得到推銷員的崇拜。
應對策略:
對於真正富有的顧客,要誠實地把產品的優點介紹給他們,並且要表現出不管對方多麼富有,我們的產品是絕對地物有所值。這樣才能引起這類顧客的購買欲望;
對於拜金類型的顧客,不能夠揭穿他們。就要對他們進行奉承和恭維,讓他們感受到我們對他們的崇拜之情,最後為了讓他們購買的我們的商品,可以讓他們先付訂金,既顧全了他們的虛榮心,又推銷出了我們的產品。