批評的施與受
如果我們從小就視批評為自我學習的契機、提高效率的捷徑、找出缺點的工具、無法取悅周遭所有人的自然結果、達到預定標準的指標、調整自我以達到目標的參考引導、成功或失敗的關鍵和隻有傻瓜才不懂得利用的好處等等，我就不會寫這一章了。
不幸的是，自我形象有一大部分是取決於別人對我們的看法。一旦別人對我們的觀感和我們自己認為的不同，我們就會覺得困惑、沮喪、挫折和憤怒。受到批評時，我們的想法和反應必須和過去不同，才能讓批評對我們產生良好的效果。
要改變你對批評的態度，必須記住：你對自己的看法完全在你的掌握之中。假如你允許別人羞辱你；或者相信這個負麵的評價就代表你個人的失敗，你等於是在羞辱你自己。更糟的是，你可能因此處處防備以保護自己，結果反而失去成長進步的機會；或者你就把別人對你的負麵看法放在心裏，而認為自己非常失敗。一旦你自認為如此，失敗隻不過是遲早的事。
你雖然不完美，但並不表示你沒有用；就算別人態度粗魯或不夠體貼，也並不表示你的言語或行為冒犯了對方；就算你上一次求職麵試表現不好，並不表示下一次也會一樣糟糕；就算偶爾犯個錯，也並不表示你就是白癡；就算你的企劃案被主管退回，也並不表示你就做得很失敗。凡此種種，不過表示：人非聖賢，孰能無過。你也可能隻是湊巧今天運氣不好。任何不快，都隻是暫時的，而且都可轉換成寶貴的學習經驗。如果你能坦然麵對拒絕和批評，把它們當作促進自我改善的工具，就不會覺得有壓力，也比較快樂。所以，好好利用別人的拒絕和批評吧！你把他們看成是負麵的評價，完全是從小所受的教育導致的。
1.如何回應別人的批評
如何解釋別人的批評，完全由你決定；所以你也可以決定自己對批評的反應方式。下麵是幾點回應別人批評的方法：傾聽。最難做到的，就是傾聽，尤其是當對方的批評又非常正確時。盡量克製自己不要插嘴或反擊。如果對方說得對，就坦然接受，而且要注意你的肢體語言，不要讓它影響了你的接納誠意。正麵回應。感謝對方提醒你注意這件事。如果這個批評並不正確，還是得感謝批評者願意撥時間和精力，讓你留意到他的看法。提出問題。假如批評者的態度過於激動或趨向被動時，適當發問就非常重要了。問題可以暫時平撫激動者的情緒，也可讓態度被動的批評者，克服膽怯的心理。
你的問題應該能明確引導批評者清楚回答。在問話中，多用對方的用語，如：“我做了什麼，能不能明確一點說，讓你覺得‘不負責任’。”
此外，還要特別注意你的音調。如果你用嘲諷的口氣，不但會失去解決問題的機會，使人覺得溝通無望，也喪失了和批評者改善關係的機會。
評估。假使對方的批評有理，你要接受自己並非完人的事實：為你的錯誤道歉，並向批評者保證不會再犯。
如果批評並不確實，原因可能在於你未能符合批評者的期望。批評者為你塑造一個虛幻的形象，期望你在特定場合，要有特定的行為表現；如果你無法符合這種形象，對方就會非常失望。但這不是你的錯——除非你自己也是塑造此種錯誤形象的幫凶。不論哪種情況，處理方法都一樣：提出問題，請對方明確回答，讓你了解批評者的期望為何。弄清楚這虛幻形象是如何形成的，以采取適當的反應或行動。
如果批評者無法明確回答你的問題，可能表示對方的批評舉動是更深層的情緒反應，如：嫉妒、缺乏安全感、羨慕、不當的競爭意識或害怕失敗。
雖然這種行為大部分是因為批評者自己的立場偏差，而不是因為你的緣故，你還是要小心處理。
善用問題，讓你能深入探討隱藏的原因，並注意對方的肢體語言，根據對方的情緒反應，決定采取行動的時間和內容。
有所回應。處理言之有理的批評最有效的方法就是，為你做過的事負責。但是，這並不意味你得降低自己的地位，或暴露自己的缺點。在承認自己錯誤的同時，如果必要，可以請批評者建議你該如何改進，如此，你是在設法解決問題，而不會覺得有罪惡感或者無能。
如果這項批評並非真有其事，且批評者無法明確說出原因，你可以指出對方所說的某些可能正確的部分，例如：“對……你說得對”或“我想你提到一個重點，讓我再請教你……”這個所謂“煙幕彈”的技巧，可使你在扮演一個好聽眾的同時，判斷對方的批評是否正確。