接下來的反應是回應對方的拒絕。如果你認為對方的拒絕是個想結束談話的借口，可以再問一個問題，了解顧客的真正需求。如此，可給你另一個機會能再次陳述你的產品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對方公司的利益擺在第一位，你的產品優點擺在第二位。
最常被拒絕的理由是價格，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。你可以先和對方約時間碰麵，如果不提到價錢，你們的對話絕對可以維持15分鍾以上。下麵是一個範例：“我禮拜四早上10點要到你們那棟大樓的NFC公司，我們可不可以那天上午9點碰麵，還是下午你比較方便？”
如果你得在電話中銷售，而且對方告訴你價格太高，下麵是一些應對方法：
“價格是高了點，許多客戶本來也這麼認為。但是，在他們知道這個產品能為他們節省多少時間和金錢後，就不這麼想了。請問您的預算是多少？”
“價格是高了一點。不過，若你不考慮采用我現在介紹的這項產品，貴公司可能會花費更多的時間和金錢去了解別的商品。請問您的預算是多少？”
“價格是高了點。不過，我們賣的東西都有完整的售後服務保證。把這種保證和我們的競爭者比較一下，您就會了解。請問您的預算是多少？”
“雖然我們的價格是高了一點。不過一分錢一分貨，采用這種高品質的產品，成本雖然較高，但是也會省得更多。三年內您省下來的費用，就抵得過它的成本了。我們再來看看這整個產品。請問您的預算是多少？”
“價格是高了點，但是還比不上如果不用這個產品而產生的額外費用。讓我們再來看看整個產品。請問您的預算是多少？”結束話題有許多方法可以結束銷售話題，但是隻有一個人能決定何時及如何結束這次的談話。擁有這樣的決定權，通常是和你對談的未來顧客。
客戶有時候會以沉默不語暗示談話該結束了，或將話題轉移到產品的造型，或是詢問你何時可提供有關產品、服務或是一些其他事項的信息。
針對這些信號，要做出正確的回應，你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購一個給你？”這樣的回應，對速戰速決的客戶可能最有用；而轉個話題討論到產品的外形，則可催促那些尚在猶豫的采購者下決定，如“你要的紅的還是藍的？”強調產品的優點可以提醒客戶應注意的重點。客戶在做決定前，詢問其是否需要考慮的時間，則表示你對他（她）的體貼和尊重。
秘訣：一旦你已經結束了話題，就不要再多說。讓你的沉默發揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時此刻，多言可能會壞事。如果還有要說的話，可直接切入重點：“華許小姐，您好像有點猶豫。可不可以告訴我您在擔心什麼，或許我可以幫得上忙。”
【成功老板商道個案】
商戰中崛起的“好又多”
提起大型超市“好又多”，很多人都會說：品種多，質量好，價格便宜，恰似它的名稱。
那麼，“好又多”成功的秘訣在哪裏呢？
“好又多”在一些城市安營紮寨開發市場均是有備而來的，有的城市光做開店前的市場調查就曆時三年之久。特別是精通管理的台灣老板，對當地的人情世故也頗有研究，不僅成為“地方通”，而且熟悉本地的市場並能與當地的有關職能部門協調好各種關係，獲得了各方麵的有力支持。
“好又多”超市以寬敞舒適的購物環境、豐富的商品、低廉的價格、別致的宣傳資料、新潮的服務，吸引了當地市民，超市門庭若市，熱鬧非凡。
它的開張，迫使鄰近的一些本地超市元老不得不關門走人。僅僅一個超市倒閉也曇，可是令本地商貿同行坐不住了，難於忍受自己的市場份額也被“好又多”搶奪去。於是，同行們召開緊急會議，商議聯手對付“好又多”的辦法。隨後，各大新聞媒體以巨目的標題報道了“好又多”低價傾銷，違反了《反不正當競爭法》低於成本價銷售的條款。但是，“好又多”仍然我行我素，據理力爭，抵住了壓力，而且促銷活動一個接一個，搞得有聲有色。消費者潮水般地湧入“好又多”掀起一股搶購熱，並在不久之後相繼開設了多家連鎖店，“好又多”成功了。
“好又多”的成功經驗是：辦任何企業要事先做市場調研工作，掌握當地的政策法規，理順相關部門的關係。當確信自己的經營之道是正確的時，就要堅定走下去，排除外界的幹擾和壓力，並善於利用新聞媒體正反兩方麵的熱點新聞借題發揮，趨勢推出自己的品牌。
“好又多”的另一個秘訣是，將廣告宣傳費轉嫁給供貨廠商，讓眾多廠商共同分擔費用。盡量使供貨廠商讓利，降低商品成本。若不讓利，就讓廠商的供貨價與消費者見麵，另付“好又多”多少不等的相應報酬。這兩項措施，也是“好又多”的商品能“低於成本”銷售，讓消費者得到實惠的法寶。