從決策所麵對的環境的不確定性程度看，沒有進行決策的通用方法，因為決策所麵對的環境不確定性各不相同。但大多數決策問題，是會重複出現的，管理者當抓住關鍵，掌握程序化決策和非程序化決策的重要方法。
作為一個管理者，必須具有區分重複性和新的決策問題的能力，對重複性的決策問題，製定恰當的決策規則，采取一定的組織措施，將這些問題的決策權交由下屬人員，以便自己從日常事務性決策中解脫出來，集中精力思考和解決真正的新問題。隨著新問題的重複次數的增多，經理人員再積累解決這些問題的規則，設計新的組織措施，這樣就可以不斷豐富和發展解決問題的工具庫。因此，根據決策問題的重複性及是否有相應的決策規則，我們可將決策區分為程序化決策和非程序化決策兩類，這種對決策的劃分，是經營管理者抓住關鍵問題的重要方法。
1.程序化決策
程序化決策就是對那些重複性和常規性的決策問題，製定出固定的處理程序，按照這種固定處理程序進行的決策。例如，人事部門的雇傭決策，采購部門的再訂貨決策，大學圖書館的開放時間決策，醫院的賬單決策等等，大多數這類日常決策都是程序化決策。
程序化決策過程的核心是決策規則。決策規則是明確何種情況需要決策並如何作出決策的一種陳述。在決策規則的背後，存在這樣一種想法，即標準的、重複出現的問題隻需要解決一次，以後就可照章辦理。這樣，決策規則就能讓繁忙的經理人員能夠迅速解決常規性問題，而不需要反複對問題進行思考。通常情況下，好的決策規則應該采用“如果-那麼”的形式來陳述。例如，關於辦公室是否開空調的決策規則可以是：“如果溫度在36℃以上或4℃以下，那麼就開冷或熱空調。”仔細設計的決策規則，能使決策問題從高層經理向低層人員傳遞，從而通過決策授權，解除高層經理的日常工作負擔，使其精力和時間更多地用於相對重要的、非程序化決策問題。
2.非程序化決策
非程序化決策是在那些複雜的、重要的、非常規性環境中作出的決策。此時，決策者所麵對的環境通常是新的和不熟悉的。這類決策的頻率大大低於程序化決策。例如，決定是否與另一公司聯合、如何取代一個意外死亡的高層經理、如何開展全新產品的市場營銷等等。一般來說，在做非程序化決策之前，有必要先提出6個問題：一是需要作什麼決策？二是何時需要作這個決策？三是誰將作出決定？四是決策之前需要向誰獲得谘詢？五是誰將讚成或反對這項決策？六是這項決策應告知誰？
當經理人員花時間回答這些問題時，就能使決策問題和過程變得更為突出和集中，以避免不相關因素和問題的幹擾，從而便於經理人員抓住重要而關鍵的問題。
美國決策理論家西蒙論非程序化決策：
對於非程序化決策而言，沒有現成的處理方法，這或許是因為它以前從未出現過；或許是因為它的精確性質和結構難以捉摸或非常複雜；或許是因為它特別重要，需要對它進行量體裁衣的處理。
非程序化決策需要采用創造性問題解決的辦法來處理。
因此，我們現在得到兩類問題：第一類是要從眾多可能原因中找出造成問題的惟一原因，然後進行糾正；第二類是要跳出常規，想出並實施某種新穎、獨特的解決方法。那麼是不是說，所有問題都可歸入這兩類呢？
當然不是。任何對市場營銷有過稍微接觸的人都知道“產品生命周期”。每種產品或服務的需求都是有限的。通常，需求以很慢的速度產生，然後隨著產品功能的完善和人們對產品認識的加深而迅速地增加，增加到一定程度後，需求轉入下降態勢，這種下降與前期的增長一樣迅速，直到需求最後消失。明智的企業會在產品開發上投資，以延長產品生命周期，或在產品衰退之前及時推出換代產品。在激勵競爭的市場上投放全新產品或服務，需要我們創造性地解決問題，但提供全新產品並不總是最有效或最經濟的解決方法。你可以經常改變現有產品的各個環節，以此擴展市場機遇，收獲可觀的收入和利潤。如果你願意，你還可以盡可能地提高和改善產品或服務的質量。而要想享受由此帶來的好處，你就要掌握第三種解決問題的不同方法。