正文 第38章 促銷藝術的運用(7)(2 / 2)

(4)如果運用優惠券,則再加上優惠券的處理費。

在進行退費優惠活動的費用預算時,首先確定實際的開支,當然包括一些輔助的處理費在內;然後再推算回件的數量,即估計退費優惠的費用支出。

5退費優惠的時機選擇

退費優惠在不同時機運用會收到不同的效果。通常退費優惠在以下兩種情況下實施效果明顯:一種是很少搞促銷活動的產品領域,另一種是促銷活動或媒體廣告隻是間歇性舉辦或發布的產品類別。反之,對於促銷活動頻繁的產品類別和屬於大量購買及快速周轉的商品而言,退費優惠效果較差。

(三)會員製促銷

一些店鋪如超級市場往往采用會員製促銷方式,以爭取長期穩定的消費者,它是最能體現長期效果的一種促銷方式,會員製促銷的一般做法是:由到某一店鋪購物或享受某一服務的人們組成一個俱樂部形式的集合;加入俱樂部的條件是交一小筆入會費,成為會員後便可在一定時期內按折扣價購買一定數量的商品或享受一定級別的服務等。

1會員製的作用和好處

(1)會員製對消費者的促銷作用主要表現在以下幾個方麵:

①享受折扣或特殊服務。消費者加入俱樂部的一次性會費支出遠小於此後享受到的按折扣購物所帶來的好處。因此,店鋪通常把會員製促銷看作降價招徠消費者的一種優待方式,消費者往往也願意加入。

②方便顧客購物。顧客成為店鋪的會員後,通常能定期收到店鋪有關新到商品的樣品、性能、價格等資料,足不出戶即可通過電話購物,要求店鋪提供送貨上門服務。

③可將會員卡當作禮品贈送親朋。消費者交納少量費用成為會員後,會得到店鋪配送的一張會員卡。會員卡又稱為購物卡,會員本人可以使用,亦可轉借他人使用。會員卡的形式有很多,有的附有副卡可轉贈他人,有的可以發展新會員,介紹他人入會還可獲得減免會費的優惠。

(2)會員製給店鋪帶來的好處主要表現在以下幾個方麵:

①穩定客源。店鋪設立會員製,實行會員製促銷,並不等於簡單的折價銷售。其根本區別在於會員製的設立以有組織約束的形式為店鋪建立了一個長期穩定的消費者群,而折價促銷是臨時性的行為,不具有這樣的功能。

顧客隻要交納一定的會費,就能成為其會員,憑會員卡可在價格、送貨、保險等方麵享受優待,這些措施的實行有利於培養長期顧客,穩定客源。會員的資格期一般為1~3年,期滿後再續交會費,延續會員資格。初入會時,店鋪會以較優惠的價格供給商品,待消費者具有固定的購買習慣後,在延長資格時可在價格上作適當調整,但仍會給會員一定的好處,使會員成為該店鋪忠實的顧客。

②會費收入可觀。店鋪實行會員製促銷,不僅能夠穩定客源,還有可觀的會費收入,這部分收入有時比銷售的純利潤還多。

③宣傳商品信息。大批長期固定會員,特別是機關團體會員的存在,使得店鋪花費很少的促銷費用就能達到宣傳商品信息的目的。店鋪通過向會員寄送“商品快訊”的形式,介紹促銷活動的信息,宣傳商品,方便會員前來購買,同時也促進了店鋪與顧客之間的雙向交流,使店鋪獲得有關反饋信息,以利於管理人員對商品做出適當的調整。