店鋪公關工作要做到有的放矢，應預先了解與店鋪實施的措施有關的公眾意見。公關部門要把店鋪領導層的意圖告訴公眾，也要把公眾的意見和要求反映到領導層，因此市場調查研究是做好公關工作的基礎，公關部門必須對提供信息交流所必需的各種材料進行收集、整理，為後麵的工作做好準備。
2確定目標
經過充分的市場調查，明確了問題的重要性和緊迫性後，需要根據店鋪的總目標的要求和各方麵的情況，確定具體的公關目標。一般來說，店鋪公關的直接目標是促成店鋪與公眾的相互理解，影響公眾的態度和行為，建立良好的店鋪形象。公關工作就是圍繞著信息的提供和分享而展開的，因而具體的公關目標又分為傳播信息、轉變態度和喚起需求。店鋪不同時期的公關目標的側重點也會有所不同，如有的時期以傳遞公眾急切想了解的情況為重點，有的時期以改變公眾的態度或是以喚起需求為重點，店鋪應在實際了解的基礎上，分別予以確定。
3信息溝通
說服行為作為店鋪公關活動的一個特征決定了店鋪公關促銷過程也是信息溝通過程。店鋪麵對廣大的社會公眾，與以往簡單的人際關係大相徑庭，必須學會運用大眾傳播媒介及交流信息的各種方式來進行信息溝通。
4評估效果
由於公關促銷通常與其他促銷工具一起使用，很難分清哪些是公關促銷的貢獻，因此測定公關促銷的效果就成為一件較為困難的事情。但如果在使用其他促銷工具之前開展促銷活動，再評價其貢獻就容易多了。公關促銷是根據某些溝通對象的反應目標而設計的，所以這些目標可以作為測量其活動效果的基礎。一般來說，店鋪可根據展露次數、知曉—理解—態度方麵的變化以及銷售額和利潤額的變化等來測定促銷效果。
(三)店鋪公關促銷策略
運用公關宣傳進行促銷時，還要講究一定的策略，以期獲得最佳的促銷效果。通常，公關宣傳主要有以下一些策略。
1借助新聞媒介
公關宣傳的實質是以公眾利益為出發點，在為顧客提供優質商品的同時提供優質服務，樹立起自身的知名度，使顧客產生信任感，從而招來更多的顧客，刺激消費者的購買欲望，在一定程度上提高市場占有率和經濟效益。
通過新聞媒介傳播店鋪信息是搞好公關宣傳促銷的有效方法。因為通過新聞媒介向社會公眾介紹店鋪和商品，不僅可以節約廣告費用，而且由於新聞媒介的權威性和廣泛性，使得它比廣告效果更為有效。
如香港有家經營強力膠水的店鋪，坐落在冷清的街道上，生意很不景氣。為了改變這種狀況，店鋪經營者想出了一個辦法，他在店鋪的門上貼了一張布告：“明天上午10點，在此本店將用出售的強力膠水將一枚價值5000美元的金幣貼在牆上，如果哪位能用手把它揭下來，這金幣就此奉送，本店絕不食言！”消息傳出後，當天人群將這家店鋪圍得水泄不通，最後果真沒有人能從牆上把金幣揭下來，而那些被吸引來的新聞媒體對此做了大量的報道，使得這家店鋪的強力膠水銷路大開，經濟效益逐漸好轉。
2進行自我保護
店鋪的經營活動不可能總是一帆風順，難免會遇上不測，從而使店鋪形象受到不同程度的損害。店鋪在形象受損的情況下，要學會自我保護，積極主動地運用公關宣傳策略挽回局麵。
例如，美國海洋浪花食品公司生產的一種“克蘭梅酸果”是美國人感恩節餐桌上不可缺少的食品。然而美國衛生教育福利部長弗萊明在1959年的感恩節前夕突然宣布，當年的克蘭梅酸果受到鋤草劑的汙染且其在實驗室的老鼠身上做試驗產生了癌變，雖然沒有證明食用這種果實會導致癌症，但人們仍需注意。講話一公布便引起消費者恐慌，克蘭梅酸果銷售量直線下降，也使生產經營克蘭梅汁和果醬的海洋浪花食品公司麵臨巨大的危機。
麵對這種情況，海洋浪花食品公司決定予以反擊，專門成立了一個專家小組向新聞媒介澄清其公司的克蘭梅是安全食品，還特邀當時準備競選總統的尼克鬆和肯尼迪上電視，出現尼克鬆吃了4份克蘭梅果醬，肯尼迪喝了一杯克蘭梅果汁的特寫鏡頭。此外，公司還與衛生教育福利部交涉，尋找擺脫危機的辦法，最後雙方達成協議，對這批克蘭梅酸果是否有害人體進行化驗並及時向社會公布化驗結果。經過公司多方麵的努力，海洋浪花食品公司終於轉危為安。