(二)商品內在美和外在美的和諧統一
顧客被某種商品吸引後不由自主地來到櫃台前時,通常會首先考慮商品的質量好不好,外觀美不美,適不適合他穿,適不適合他用。因而,聰明的商家這時在商品陳列上總是盡可能充分地將商品的內在美與外在美展示出來。
商品的內在美指的是商品質量。例如,一位顧客去家具店選購家具,一上樓便遠遠看到所賣的席夢思床墊上放著一個東西,當時顧客很不以為然,覺得這家商店對商品陳列太馬虎了,商品上怎麼可以擺放雜物呢?走近一看才發現,那並不是什麼雜物,而是家具店特意擺放的東西。它有半個枕頭那麼大,幾排沙發彈簧並列纏繞在一起,彈簧上麵依次覆蓋著棕、海綿、床墊布等,等於是床墊的“剖切麵”。家具店是在用它向顧客昭示:我的床墊就是用這些材料做成的,真材實料,絕無爛汙。這樣做使顧客對其質量一目了然,很直觀,無形中增強了信任感。
與商品的內在美不同,商品的外在美是指運用多種手段將櫃台貨架上的商品予以美化,對商品的外在美予以強化,以激發顧客購買欲。
有些商品如服裝、珠寶及飾品類商品在展示外在美方麵表現最突出,其銷售額與陳列效果有著直接關係。一件高檔時裝,如果把它很隨意掛在普通衣架上,其高檔次就體現不出來,很可能被顧客忽略。如果把它“穿”在模特身上,用射燈照著,再配以其他的襯托、裝飾,將其高雅的款式、精細的做工,清楚地呈現在顧客麵前,就很容易打動顧客。又如金銀飾品,如果把它放在普通鋁合金櫃台內,燈光暗淡,對顧客購買欲的刺激就會大打折扣。而要想對顧客造成很強的視覺衝擊力,刺激顧客購買動機,就應該把它放在高貴典雅的櫃台內,再以高級天鵝絨作商品鋪墊,用柔和的燈光照著,使飾品光芒四射,熠熠生輝。
(三)營造良好的氛圍
通過對商品頗具匠心的組合排列,營造一種或溫馨、或明快、或浪漫的良好氣氛,消除顧客與商品的心理距離,使顧客對商品產生親切之感。俄羅斯有句形容語言力量的諺語——“不是蜜,卻可以粘住一切”。櫃台內的商品也可以通過獨具匠心的陳列傳達一種無聲的語言,從而起到調動人的情緒,激發人的感情,催發人的欲望的作用。
(四)不斷變換陳列
顧客如果發現某家店鋪半年甚至一年都沒有改變原來的陳列,就會覺得這家店鋪沒有新商品,以後就不願再光顧了。因此,店鋪應勤於換櫥窗,換陳列,至少做到一個月變換一次。這樣會讓顧客認為這家店鋪總有新東西,無形中就提高了店鋪對顧客的吸引力,即使沒有新商品出售,顧客也會因陳列的變化感覺耳目一新。
店鋪在變換陳列時,還應該注意:
第一,商品陳列不可過於藝術化或是太浮誇,因為陳列展示的是商品,而非藝術品。
第二,在陳列時,要注意顏色的搭配、數量的適當,否則就會降低整體的美感,甚至讓人產生髒、亂、差的感覺。
第三,注意照明設備的使用,燈光照明花不了幾個錢,沒必要為省那幾個錢而讓商品處於陰影中。為陳列而裝的燈具最好是同時能夠適合白天和夜晚的。
第四,把焦點集中在顧客目光所及處,不要讓他們有伸長脖子才能觀看商品的現象,最好是讓他們能很輕鬆地邊走邊看東西,很自然地將其引入你設想讓他們到達的位置。
第五,擺設好的商品不要認為通過所謂的專家權威之類的手,就不可更改了,商品的擺設不能走形式化的道路,必須以使顧客易看、易選、易買,能夠滿足自由活動的範圍,讓顧客滿意為最根本的標準。
第六,陳列要確定出主題,並且吸引顧客興趣的中心點不能定得太多,應盡可能聚集在一兩個點內,它可以讓擺設的商品收到意想不到的銷售效果。
(五)按季節陳列商品
人們吃、穿、用的商品會隨著季節的變化發生相應變化。因此,按照季節的變換隨時調整商品的陳列,是店鋪出售商品時應重視的問題。
商品陳列在很大程度上受季節因素影響。再好的商品,如果與季節所需不符,也必然會滯銷。所以每逢換季期間,很多商品都削價促銷,既能增加“人氣”,又能減輕庫存壓力。
季節性商品陳列在季前就應開始著手,店鋪應了解顧客的潛在需要,根據天氣來改變商品的陳列,否則隻會錯失適時促銷的良機。
在春天來臨之際,店鋪應及時把適合春季消費的商品,如時裝、鞋帽等,早早擺上櫃台,將冬季商品撤換掉。春天進行商品陳列時,在背景或商品中,可以綠色為主調,並用各種暖色調的小花加以點綴,然後將應季商品集中起來,讓顧客感受到濃濃的春意。