正文 微信:智慧城市社區傳播新寵兒(3 / 3)

2015年春節過後,即該社區微信上線1個月後,又相繼接受了南昌電視台、《南昌日報》記者的采訪。

趨 勢

紅穀世紀花園社區微信上線1個月後,本課題組跟蹤回訪了部分微信的粉絲,發現居民生活正在發生積極的小變化:有些老年人開始讓自己的孩子買智能手機並教他們使用微信,暫時沒學會使用微信的會主動問孩子“社區微信上今天又說了啥”;部分中青年人在接受回訪時表示,以前是下班回家聽爸媽講社區的通知或新鮮事,現在是同步知情或者更早、更清楚地了解了一些事情或者事務辦理的通知等。社區微信的出現,促進了家庭成員之間的代際交流。

社區微信的出現,促進了社區居民家庭內部成員之間,居民之間,居民與社區、物業、駐地單位等多方的溝通交流,從單向傳播向互動傳播轉變。受眾更注重自己創造內容並樂於和朋友一起分享體驗,這是社交時代與體驗時代(僅注重個人優質體驗)不同的傳播規律和影響機製所致。

新的社交平台和社交圈衍生出社交時代新的社區傳播行為模式——AISMAS,即Attention(認知)、Interest(興趣)、Search(搜索)、Memory(記憶)、Action(行動)和Share(分享)。社區居民對社區認同感興趣後,會主動搜索相關人、事形成意向並參與行動,將行動過程和結果主動以文字、圖片、視頻等形式與同伴分享。社區居民個人主觀性的融入,也意味著在情感、觀念和文化、心理上對社區的認同。針對這個模式,社區微信後期運營將繼續完善:

1.與其他媒介互為補充。微信公眾號進社區,存在受眾覆蓋不完全的問題,可以進行分眾化傳播,將微信公眾號的信息傳播與公告欄等傳統傳播方式結合,並同步發布信息,以照顧到不會使用微信的老年人的需求。

2.多元立體傳播。通過語音、圖片、文字、視頻等方式發布本社區新聞,與居民充分互動。還可以通過自定義平台如花園資訊、花園服務、花園樂享等進入菜單欄。內容集新聞性、服務性、互動性於一體,與居民互動、釋疑解惑。同時,粉絲也可發表意見和建議、述說心情與感慨,吐槽或點讚。

3.線上線下互動。定期與社區駐地單位、媒體、社會公益組織聯合開展各類公益性、遊樂性、趣味性、文化性、教育性的活動,吸引不同需求的粉絲報名參加,從而增強粉絲的黏性。

4.後台數據分析與管理。微信後台有每天的圖文發送消息閱讀、轉發和收藏的數據分析,以及粉絲的留言、建議等,需定期整理和統計分析粉絲的興趣、愛好,有針對性地調整推送的內容,並及時回複粉絲。

5.利用微信平台搭建微電商。可以通過微信在線付款、繳費,讓居民足不出戶就能享受送貨到家的服務。

【本文為江西省社科“十二五”規劃項目“社區融合視野下城市社區信息網絡的構建研究”(項目編號:11TW03)和2014年度南昌大學科研訓練(創新學分)項目“社區微信服務賬號的設立與推廣——以南昌社區為試點”階段性成果】

(黎軍:江西日報記者通聯部副主任;王倩:南昌大學新聞與傳播學院廣播電視係主任)