很多時候，即使顧客對現有的供應商感到滿意，他們也會打算到別的地方尋找一家新的供應商。為了確保顧客不這樣做，企業必須盡力讓顧客對互動的每個層次都表示滿意，並且創造條件用超出他們預期的產品或服務給他們留下印象。這是將企業和品牌與競爭對手區分開來的最佳機會，也是企業相對其競爭對手所擁有的最好的優勢。
以顧客滿意為導向的經營戰略可以創造出很高的顧客忠誠度，因為顧客為企業所吸引，他們得到的一些東西在別的地方是得不到的。這是一種真正的戰略競爭優勢，這種戰略是為顧客量身訂做的，而競爭性則來自於它與其他企業可能采用的方法是不同的，其他企業的方法通常是建立在產品改進或者價格折扣的基礎上的。改進產品的戰略很難在市場上獲得競爭優勢，今天市場上的大多數企業都能夠生產出能被接受的產品，而顧客也很難看出這些競爭性產品之間的區別。當然，單獨通過價格戰進行競爭隻會導致兩敗俱傷——最終沒有人能勝利，因為受到較低的價格吸引的顧客隻會跟著價格走，這種壓力將迫使企業不斷降價，直至無利潤為止。
要想最終贏得戰略競爭優勢，企業必須要能給顧客一個好的理由與他們交易，購買他們的產品而不是購買競爭對手的產品。如果顧客看不到這樣的理由，他們就會繼續去搜尋新的能夠滿足顧客需要的企業。這樣的市場特征是高客戶轉移率。
要想避免這種局麵的出現，就必須想方設法提高顧客忠誠度。下麵是提高顧客忠誠度的四種策略：
1始終與顧客保持一致
這就要求企業必須完整地認識整個顧客生命周期，從技術上提供與顧客溝通的統一平台，提高企業員工與顧客接觸的頻率和顧客反饋率，建立多樣化的溝通渠道和靈活高效的激勵機製，形成一個完整的反饋係統，使企業在為顧客提供產品或服務的多個環節上始終與顧客保持一致，從而既能為消費者提供完全一致的高品質服務，使消費者在意想不到的時刻感受來自產品提供商的一對一的關懷，同時還可以隨時掌握市場動態，迅速開發出新的市場。
2為顧客提供個性化的產品或服務
企業隻有以顧客為中心，為顧客提供最合適的產品或服務，或根據顧客的不同需求提供不同內容的產品，才會大大增加顧客再次購買的可能性。除了在產品本身的因素上努力外，企業還可以采用卓有成效的消費累積獎勵方案，讓消費者在選擇購買產品或服務之後免費注冊成為用戶，以後每次購買產品或服務都將實時贏得累積獎勵，長期中獎將為消費者帶來較大節省，從而留住高價值顧客並吸引新顧客。