正文 第23章 讀笑話,談團隊管理(1)(3 / 3)

在團隊中,如果成員的職能角色均衡的話,同時又有多個成員喜歡統馭全體成員的意誌,便會出現與手表定律內容相符的現象,比如在提出關於某個問題的解決方案時,幾個成員提出了若幹方案,不同方案的提出者又不能很好地說服對方,便會導致團隊的工作停滯不前,其他的成員不知到底該何去何從。

為了避免多頭領導對團隊工作進程的影響,管理者在成立一個項目合作小組時,除了要安排成員的具體職能外,還應該委派某個成員擔任領導的角色,允許其對團隊工作進行決策,要求其他的成員服從領導人物的命令。在委派領導人物時,管理者審慎地選擇合適的人選,如果管理者所指派的領導無法服眾,也依然會發生手表定律所闡述的現象。領導人物的選擇至少應該參考如下幾個標準:與其他團隊成員相比,他的職能較為重要;善於平衡各種人際關係;在整個項目小組成員中具有較高的威信,能夠很好地說服其他成員。

★高招——規避團隊合作的“責任分散效應”

董事長問新來的總經理:“每次開會的時候大家都心不在焉,有什麼辦法改變這種局麵?”

總經理:“這好辦,不讓秘書參加會議,開完會後再宣布此次會議由誰做記錄。”

趣評

置身於團隊中,團隊成員能不能全力以赴,取決於組織成員被要求承擔什麼樣的責任。

笑話中的管理學

1964年3月13日夜晚3時20分,在美國紐約郊外某公寓前,一位叫朱諾比白的年輕女子在歸家的途中,遇到了意欲行凶之人,她絕望地喊叫:“有人要殺人啦!救命!救命!”頓時,附近住戶紛紛亮起了燈,打開了窗戶,凶手被嚇跑了。當一切恢複平靜後,凶手再次來到了朱諾比白的跟前,女子再次喊叫,附近的住戶再次亮起了燈,凶手倉皇逃跑。就在朱諾比白以為逃過了一劫,坦然地回到自己的公寓上樓時,凶手突然出現,朱諾比白拚命地叫喊,她的鄰居中至少有38位人到窗前觀看,但沒有一個人見義勇為,結果朱諾比白死在了樓梯上。心理學家對這一社會案件進行了仔細的研究,將這種眾多的旁觀者見死不救的現象稱為旁觀者效應。

旁觀者效應也稱為責任分散效應,是指對某一件事來說,如果是單個個體被要求單獨完成任務,責任感就會很強,會作出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務,群體中的每個個體的責任感就會很弱,麵對困難或遇到責任時往往采取退縮的態度。當看到朱諾比白身處險境的時候,每一個鄰居都認為即使自己不出手相救,肯定會有其他人來挺身而出,結果導致所有的人都隻是倚窗相望,朱諾比白猝然死在了凶犯手下。換一種情境,如果旁觀者隻有一個的話,朱諾比白獲救的概率會增大一些,因為如果隻有他一個人能提供幫助,他會清醒地意識到自己的責任,對受難者給予幫助。如果他見死不救會產生罪惡感、內疚感,這需要付出很高的心理代價。

責任分散效應對團隊合作有很大的啟示意義,如果管理者沒有為團隊成員規定明確的責任,很多成員都會懷著“我不做,有人做”的心理,他們隻想成為團隊中的“免費乘車者”,束手不做卻意欲享受團隊的榮譽,從而導致團隊合作出現互相推諉的現象,團隊績效遠遠不如單個成員工作績效的相加。為了規避這種心理效應對於團隊績效的損害,管理者在將一個具體的工作項目分配給團隊成員時,便要合理分工,明確告訴每一個成員他們各自所需承擔的責任,使其各司其職,集結成一種合力實現團隊績效。

★六隻腳更快——史提爾定律:合作是一切團體繁榮的根本

一個差役綽號“飛毛腿”,他被派去寄送一份緊急文件,官員唯恐差役因為速度慢而延誤了政情的傳遞,便拔給了他一匹快馬。一路上,差役並沒有置於馬背上,而是緊跟著快馬疾跑,累得氣喘籲籲。路人不解,問他:“你為什麼不騎上快馬呢?”他一邊跑著,一邊說:“六隻腳跑,難道不比四隻腳更快些嗎?”

趣評

團隊成員數目的增加並不意味著工作效率的提高,隻有團隊成員進行合理分工與協作,才能發揮出團隊效應。

笑話中的管理學

團隊是一種人員組合的方式,成員擁有著互補的技能,他們為著共同的目的,一起努力實現現實的目標。不過,團隊合作並遵照人員多多益善的原則,人員的增多與過於優質化,並不一定能提升團隊的績效。如果團隊要實現規模效應,人員之間就要進行有效的分工與合作。有效的團隊往往是由跨功能、不同背景、不同部門的人員組成的協作體,他們通過相互補充、互相激發各自的潛力而完成特定的任務。在這個過程中,分工與合作是團隊實現“1+1>2”組織效能的關鍵前提,遵照這種邏輯,英國前自由黨領袖D·史提爾提出了史提爾定律,該定律認為:合作是一切團體繁榮的根本。