禮儀是普通人修身養性的基礎，是領導者治理好國家、管理好企業的基礎。生活中最重要的是以禮待人，有時候，禮儀的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀在某些場合中比智慧和學識都要重要。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，是人際關係和諧發展的調節器。人們在交往時按禮儀規範去做，有助於互相尊重，建立友好溝通、快樂合作的關係，緩和或者避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、讚同和幫助時會產生吸引心理，形成友好關係，反之則會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
凱瑟林是她所在部門裏業績最好的一個員工，每次隻要她出差去和顧客談生意，從來沒有空手而歸的情況。許多同事都曾問過她成功的秘訣，她總是笑著半是認真半是調皮地說：“要是你們像我一樣喜歡照鏡子，你們也會和我一樣走運的。”
大家都以為她是在說笑話，拿同事取開心，可是凱瑟林確實喜歡照鏡子，而且這確實和她的成功有很大的關係，至少凱瑟林這樣認為。
“每天上班之前，我會照照鏡子，看看我的衣服是否搭配得合適，衣領是否卷起來了……糟糕的衣著很容易讓別人笑話你，也會讓別人覺得你沒有足夠重視他，那你以後就不要指望別人會輕易尊重你！”凱瑟林這樣說。
“在見準客戶的時候，我會在鏡子裏看看我的妝有沒有壞掉。當我麵對鏡子的時候，我把自己的眼睛當作客戶的眼睛，甚至比他們的還要苛刻，這樣一來我會讓自己看上去更加完美，精神更加飽滿，衣飾更加得體……”
照鏡子和事業成功看似沒有必然的聯係，但是這個動作卻也能產生邊際效應。一個人會因為穿著打扮的不同而留給別人不同的印象，對交往對象產生不同的影響。外在形象雖然不能代表一個人，但是你帶給別人的印象，尤其是第一次的印象90%都來自於你的著裝和儀表。這些就是禮儀在溝通中的重要作用。
美國的一位行為學家曾經做過一項實驗：一位實驗者西裝革履，一副紳士模樣，出現在人來人往的大馬路上。他一會兒向行人問路，一會兒向行人詢問時間，路人大都對他彬彬有禮。
第二次，他打扮成無業遊民的樣子，可是接近他的人多半是流浪漢或者地痞之流，要麼找他借煙，要麼要求他入夥去搶劫或者偷竊。
可見，一個人的儀表和外在形象在人際交往和溝通中的作用。
俗話說：“佛要金裝，人要衣裝。”雖然穿著打扮屬於個人的愛好，但卻是一種“無聲的語言”，是一個人的門麵，可以告訴別人你的品位、地位、性格、習慣、修養等個人信息。再則，我們的服裝隻有和性別、年齡、職業、性格等方麵相符合，才會給人確定的信息，樹立起自己在人際關係中的形象和地位。簡單說來，如果你的衣著花樣很多，特別時髦，你就有可能被別人認為性格活潑、思想開放；如果你的衣服顯得保守而端莊，人們會認為你是一個拘謹而嚴肅的人；如果你從上到下每件衣服都燙得筆挺，別人就會認為你注重小節，非常細心；如果你穿著隨隨便便，甚至邋遢肮髒，那麼人們便不會輕易相信你的話。