——給對方表達的機會
要給對方機會，讓他把話說完。最好的溝通，最佳的技巧，就是善於聆聽，關注他人，關注環境，關注事態的發展，關注溝通的目標，跳出麵紅耳赤的情緒化的圈子。你要知道，和你一樣，溝通的對方所說的一切都是有道理的，你要做的是理解對方的處境和感受，並克服自己的成見。要有能力解決能夠解決的問題，有胸懷接受不一致的意見或擱置不能解決的問題，有智慧能夠區分這兩者，有理性避免被卷入情緒的漩渦。
——對事不對人
在很多情況下，我們就一些問題展開激烈爭論的時候，很容易從對事轉移到對跟我們意見相左的人身上，以至於發生一些毫無必要的人與人之間的衝突。
公司是生產模具產品的企業，規定工人要嚴格按照操作程序工作。一天，人事經理去車間視察時發現有一個工人卻沒有按照規定上工。這時工人看到經理來了，趕緊對經理表示道歉。經理說：“你這是在違反紀律！”
“這事是我錯了。”
經理說：“你得接收處分。”
“我願意接受處分。”工人老老實實地說。
話說到這份上，本來已經解決了問題，不想，經理卻又在這時輕蔑地說了一句話：“你還是黨員呢，怎麼能犯這種低級錯誤呢？”
工人開始不高興了，反駁說：“什麼叫低級錯誤？怎麼低級了？黨員就不犯錯誤了？好多舊規定還是共產黨打破的呢！”
經理說：“喲，你還不服管，還敢頂嘴？你是上司還是我是上司？”
“頂嘴？你怎麼說話呢？你不比我大吧？我跟你說話還是頂嘴嗎？乳臭未幹的小子！”
經理也非常生氣，說：“你不要倚老賣老，我饒不了你！”
結果這個員工幹脆又按照先前的方式做起了手頭的活兒，還狠狠地盯著人事經理看，於是爭吵開始升級……
其實，團隊中經常出現的爭論和衝突是再正常不過的事情。沒有衝突和爭論的團隊才是不正常的。如果為了平息激烈的爭論，采取息事寧人和妥協的政策，一味追求表麵上的和諧一致，這樣似乎得到了“一致的意見”，但是，人和人之間的關係就會不進反退，由此形成的漠不關心和精神懈怠會比衝突更可怕。
如果想有進一步的接觸，就不可避免會有爭論甚至衝突，由於有爭論和衝突，才能真正表明自己的立場，才能真正了解對方。從這個意義上來說，衝突並不都是壞事，關鍵在於要避免帶著情緒溝通，不能進行人身攻擊，不要將觀念之爭誤當作個人之爭，讓大家覺得能夠毫無顧忌、旗幟鮮明地表明自己的觀點，但不會傷害到成員之間的彼此信任，這才是一個健康的團隊和組織，這才是健康的溝通之道。