今天，我們身邊，有許多沮喪的推銷人員，終日徘徊路上，疲乏、沮喪而收入甚微。為什麼？因為他們永遠隻在想他們所要的：賣出一件東西可賺多少錢！假如一位推銷員能向我們詳細說明他的服務或商品，能如何地幫助我們解決問題，他不必向我們推銷，我們自然會買。要知道：顧客永遠喜歡感覺著他是自動的購買，而不是被人強迫推銷。
但仍有許多銷售人員，終其一生不知道應從顧客的角度出發，考慮一下顧客的心理感受。
凱露住在大紐約中心的林丘住宅區，有一天，當她正在趕赴車站的時候，碰巧遇見一位房地產經紀人，他在長島賣房產有好多年了。因此一般人認為他對於林丘的住宅區也很熟悉，所以凱露匆忙地問他自己的房子是不是用鐵銅牆或空心瓦所造的，他說不知道，但他給了凱露一個建議：關於這些，你可打電話給林丘花園會詢問。次日早晨凱露還接到他一封信，他以凱露所需要的消息給她嗎？否！他再一次告訴凱露可自己打電話去谘詢，並且隻需花上一分鍾便可谘詢到她想要的信息。然後他請凱露讓他辦理她的保險事務，當然一切非常順利。
從上述例子我們可以得出一個結論：作為推銷人員，你首先應表現出對幫助別人的事情上感興趣，而並非總想自己想要的。
專業人員有時也會犯同樣的錯誤。傑克遜走進費萊爾的一位著名鼻喉專家的診室，在那位大夫還沒有看傑克遜的扁桃腺之前，他便問傑克遜的職業是什麼。他對傑克遜的扁桃腺的大小不感興趣，他關注的是傑克遜的錢袋大小。他最關心的不是他能否幫病人解除痛苦，他最關心的是能從患者那兒得到多少錢。結果是他什麼也沒有得到，傑克遜生氣地走出了他的診室，蔑視他缺乏人性，沒有一點職業道德。
歐文曾說：“能設身處地為人著想的人，能了解他人心理活動的人，永遠不必顧慮自己沒有前途。”
世界上許多人上過大學，研讀過羅馬詩人維吉爾的詩，並精通微積分的奧秘，卻從未發現他們自己的心是如何起作用的。例如：有一個人要勸別人去打籃球，他的話大概是這樣的：“我要你們出來打籃球，我喜歡打籃球，但前幾次我到體育館去，那裏人數總是不夠，不能分隊玩，得一直把球傳來傳去。希望你們明晚都來玩，我喜歡打籃球。”
他曾講到你需要什麼嗎？你不要到誰也不去的體育館去是不是？他曾告訴你到體育館去會使你得到你要的什麼嗎？沒有！雖然他知道體育鍛煉可以讓你增強食欲、清醒腦筋、享受樂趣。
再重複一遍那充滿智慧的忠言：“先激起對方的急切欲望，能做到這點就可左右逢源，否則會到處碰壁。”