日本經營之神鬆下幸之助曾經說過：“企業最大的資產是人。”
人是一切企業要素中的決定性因素，因為不論是資金、設備、原材料還是科學技術都是靠人去掌握和運用的。
盡管我們都知道，企業的成功是靠團隊，而不是靠個人，但如果沒有優秀個人的領導，那麼一群人湊在一起也隻能說是一個人群而已，而非一個團隊。隻有當湊在一起的這群人在利益及方向上達成了共識，都能為這一共同的利益及發展方向努力的時候，且在這群人中有個真正的領袖時，這一人群才能夠稱之為是一個真正的團隊。
在現實生活中，求賢若渴者有之、不會識人者有之、放任自流者有之、被下屬哄騙者更有之，由此可見，領導工作越來越趨近於一門科學。領導工作已經成為了人類的一種特殊的重要的實踐活動，實踐需要科學指導，這種實踐本身包含著極其豐富的科學內容，是產生領導科學的土壤和源泉。領導工作有自身的特殊規律和科學內容，非其他學科所能代替。領導工作是一門高度綜合的科學，涉及社會生活的各個方麵，綜合運用各種知識和學問必然會產生新的知識和學問。
然而，現代企業的發展隻靠科學領導是遠遠不夠的，無論在什麼領域，無論要做什麼事，都有一個“先做什麼、接著做什麼、最後做什麼”的順序，這就是流程。除了“先做什麼、接著做什麼、最後做什麼”的先後順序外，還經常說某某人能辦事，某某企業善於做事，能辦事、善於做事是說他們做事情有方法，比別人更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先後順序不同，也可能是做事的內容不同。
事實上，流程就是做事方法，它不僅包括先後順序，還包括做事的內容。流程還包括對輸入、輸出的管理。流程概念運用於企業，就變成了一本本標準化的操作手冊，它能夠使企業成為企業界的“能人”，對企業“能辦事、辦好事”，對客戶“會來事”。換而言之，它能夠有效地凝聚經驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業競爭力的提升。因此我們可以用簡單的語言來表述我們認為的流程：流程就是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，最後通過流程產生客戶所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
本書有針對性地引用了大量真實案例，不僅重點介紹了領導者在管理員工方麵需要注意的事宜，還著重對我們平日裏不太注意的流程問題進行全方位、多角度的分析。
隨著現代社會經濟、文化、科學技術的高度發展，任何組織和群體要有效地進行活動，順利地實現既定的目標，探討領導科學的深刻內涵和科學領導的具體方法及其二者間的關係以及著力研究管理流程，都有著重要的現實意義。
王占坡
2010年12月
（王占坡，工商管理碩士，中國總裁在線培訓網、中國總裁商學院客座教授、金牌講師、全國百強培訓講師，濟南電台《我能贏》欄目特約顧問、實戰型管理谘詢師，曆任山東北辰集團人力資源部經理兼質量管理部經理、山東聖光化工集團有限公司人力資源總監、神州萬象清潔能源公司〈上市公司〉濟南分公司總經理等職；具備市場營銷、生產〈質量〉運營管理、人力資源管理三大係統深厚的理論基礎和豐富的操盤運作經驗；曾為多家企業操盤實施企業戰略規劃、人力資源規劃、品牌推廣、渠道管控、流程控製管理等項目，具有豐富的項目運作、輔導實施經驗。）