正文 第6章 管別人先要給管好自己的嘴巴(2)(2 / 2)

第二天,孟珍就穿上工作服下了車間,她拉著車間主任的手激動地說:“大姐,這最後一步差點邁砸了,多虧你了。從現在開始,我就聽你的了!”

俗話說:“人在事中迷,就怕沒人提。”但說理的人一定要弄清對方在事中迷的原因,針對其症結所在,申明利害,以理攻心,這樣才能做到一番話說笑了“苦惱人”,甚至在重大的問題上使說理具有一語值千金的價值。

解放初期的一天,陳毅市長到一家紡織廠裏,他笑著說:“老板,我冒昧來訪,歡迎不?”

這位老板正為一件事發愁,便發起牢騷來:“陳市長,今天工會又來要我廢除‘抄身製’。不當家不知柴米貴。工人下班有抄身婆搜身,還經常丟紗呢,如果取消抄身製度,紗廠不被偷光才怪呢!”

陳毅品了口茶。不緊不慢地說:“要說辦工廠、買機器,我要拜你為師。因我隻當過工人,沒有經營過工廠嘛!要說管理工人,教育工人.你要向我學習哩!我參加了革命,就一直宣傳群眾,組織群眾,在這方麵我可以給你當參謀,還帶‘長’呢!你倒是要我這參謀,還是不要?”經理連聲說:“要,要,請您快說。”

“我在法國當過工人。那個工廠大得很,老板也比你厲害得多。廠子四周築起高牆,拉上電網,還雇了一大幫帶槍的警察,對每個下班的工人,從頭搜到腳,那過細的勁頭,身上硬是連一根釘也藏不住。但結果呢?原料、零件還是大量丟失,為什麼呢?老板把工人隻當成會說話的工具,勞動很重,工資很少,工人實在無法養家糊口,工廠賺了錢對工人毫無好處。他們為什麼不拿呢?現在不同了,工人翻身當了主人了,他們懂得生產經營搞得好,新中國才能富強起來,工人才能改善待遇。你們雖是私營企業,但也是新民主主義經濟的一個組成部分.一樣可以有利於國、有利於民。所以,依我看,你應該在紡織業帶頭,用我的辦法試試看,廢除抄身製,關心工人利益,待工人如朋友,如弟兄.有困難多與他們商量著辦。我相信眼前的困難會克服的。”

經理聽了連連點頭:“想想是有些道理。”第二天,他就主動找工會研究,決定廢除抄身製。

陳毅同誌一番話,使資本家奉若神明的“抄身製”取消了,足見勸說有術,言之有力,這正是以理攻心的威力。

大凡被勸者往往對某一問題想不開,係上了疙瘩,懷有成見。要成功說服,非對準這個要害不可。否則,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔癢,不能解決問題。另外,就是勸導說理要具體實在,既不能講空話、套話、大話,也不能像某些報告那樣“寬正麵,大縱深”,需要的是實在的論證說理。

管理箴言

1.很多管理者都以為說話容易,事實上,許多人說了一輩子話,沒幾句話真正說到點子上。也正因為如此,他們才沒有成功,沒有朋友,甚至連一個幸福的家庭都沒有。

2.管理者每天都在說話,但不見得就會說話。管理者說什麼,怎麼說,這裏麵都大有學問。總的來說,說話要精練、有力、直入主題,把每個問題說到要害處,說到點子上才是優秀管理者應該具備的素質。

當眾批評是不明智的舉動

批評是管理的手段之一,其作用在於糾正下屬的錯誤,使其保持優點,並尋找最佳的工作方式。但是,管理者一定要牢記,批評的目的是為了幫助下屬改正偏離目標的言行,而非隻是你個人一時的情緒發泄。對於下屬的一般性過失,管理者不能當眾批評,以免增加他的心理負擔,或是影響他接受批評的態度。正確的做法是和他單獨交談,讓他體會到管理者對他的關懷,進而使他願意正視自己的問題與錯誤。至於某些問題必須當眾批評或通報時,也應在事先或事後做好與對方溝通的工作,並且幫助他們消除顧慮,或是安撫他們的情緒。

有一個產品經理在現場檢查產品質量時,對一名主管大聲斥責:“喂,你竟給生產劣質產品開綠燈!要知道,公司是不接受這種劣質產品的。你在這裏表現得不好,你必須趕快把質量搞上去;否則,我會重新物色人選。”結果,除了他以外,在場的所有人都很氣憤。

這個產品經理當眾訓斥員工的做法不但會使被斥責者十分惱火,而且還會使在場的每一個員工感到十分尷尬,感到自己有朝一日也會有同樣下場,於是人人自危。同時,這樣做還有可能導致員工懷疑其上級的能力。這樣,他作為一名管理者所能發揮的作用就小了,其自尊心也會受挫傷,致使他從此疑慮重重。產品經理這種不冷靜處理問題的方式,隻能使問題更加嚴重。經理不應該當眾批評下屬人員,而應私下同他研究產品質量問題,這樣既能使產品質量問題得到正當的解決,又能保護下屬員工旺盛的士氣,對各方麵都有好處。