所謂的“空頭支票”就是指管理者順口答應下屬的事情，而事實上卻無法做到。古人雲：“君子一言，駟馬難追。”又有“言必信，行必果”之說法。這其中便道出了做人的學問，其實這也是管理者和下屬進行交往溝通的準則。
受歡迎的管理者常有許多共同的待人處世的優點，其中很顯著的一點便是他們在任何時候都誠實守信、遵規守約。他們常常遵循這樣的原則：要麼輕易不與下屬相約，要麼就要信守諾言，竭盡全力去辦。管理者在管理工作中必須銘記：說出的話就像潑出去的水，無法收回。
而有不少的管理者偏偏愛許諾，可又不珍惜這一諾千金的價值，由於過分相信自己的實力，所以許多事情不假思索就會輕易地答應下屬：“……我可以幫你這樣做。”而後卻往往又辦不到。如此一來，很容易在員工的心目中留下一個“不守信用”的烙印。這實在是一名管理者所要避免的。
要懂得諾言好比一針興奮劑，它能激發下屬的工作熱情。如果你無法實現你的諾言，想想看，這後果是多麼的可怕。如果你下次再發出號召，讓下屬們苦幹並給予一定的獎勵，有誰還會為你真心真意地幹活呢？誰都會對你的話打一個大問號。而一旦你的下屬有了這樣的心態，那麼你在組織中就是一個徹底的失敗者。你的權威沒有了，難得樹立起來的信任也失去了，赤裸裸的雇傭關係會讓你覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築的組織環境之中。
那麼如何才能做到恪守承諾，按時做你說過要做的事情呢？不妨聽聽我們的“三步曲”：
第一步：在做出任何承諾之前都要深思熟慮。如果不能完全肯定自己能夠實現，那就不要承諾，承諾要全心全意，要保證它能不折不扣地實現。當你說“幹完這件事，我給你加薪”，你心裏就要確保這個承諾能兌現。
第二步：按時實現自己的承諾。
第三步：如果發生了你事先難以做出合理預見的事情，而使你不能實現承諾的話，應該立即開誠布公地與接受你的承諾的下屬重新進行商洽。這件事要盡快做，不要等到火燒眉毛。如果人們知道你一般總能恪守承諾，而在無法實現時也會盡可能地和他們來進行協商，下屬們就會相信，你是一個可以依靠、可以信賴的管理者。
管理者的命令不是聖旨，但你的承諾有沉甸甸的分量，對於你不能實現的諾言，最好今天就讓下屬失望，不要在等到騙取了員工們的積極性後的明天再讓他們失望。人們推崇的是許下諾言並勇於承兌諾言的作風。一名成功的管理者，就應該是一位從不隨便亂開“空頭支票”、言出則必行的謙謙君子。