正文 第8章 反者道之動,弱者道之用:可持續發展的思路(2 / 2)

福特汽車公司於1913年創造並首先采用流水線作業,使大批量生產得以實現,生產成本大大下降。由於“T”型車的生產和熱銷,使它一躍成為汽車工業的世界巨頭。但是,福特第一次敗走麥城也在這裏。在福特位居汽車工業的龍頭老大地位時,它的對手們(29家汽車公司)聯合起來向它展開進攻。它們在內部推行專業化、製度化管理的同時,采用了多品牌、多品種的產品特色化策略,先後推出多款車型。但亨利·福特根本不以為然,每次通用汽車公司推出一個新型號,福特就以降價來應對。在1920~1924年,福特公司共降價8次,長期的降價經營使福特公司利潤率已經很低,在繼續降價餘地很小的情況下,T型福特車走到了盡頭,進入長期虧損的階段。

眼看著通用汽車一點一點地蠶食福特的汽車市場,福特公司內部的許多人都非常著急,希望亨利·福特能夠及時調整策略,按顧客需求改進生產,重新設計產品,但是這些合理建議都遭到了老福特的拒絕。實際上,按當時福特汽車公司的雄厚基礎,要回應通用汽車公司等競爭者的挑戰並非難事,隻需在生產流程、組織設計、產品觀念上做相應的調整,就可以繼續保持老大的地位。但是,這對於把流水線視為最高理想境界的亨利·福特來說,是絕對不願意看到的。亨利·福特的理念是在產品的製造環節上追求最高效率,麵對出現的多樣化問題,他隻寄希望在現在固定的框架下去解決。為此,亨利·福特拒絕了一切試圖改善T型車的建議。

此後近30年中,任何對福特車型提改革建議的人都在亨利·福特石牆一樣的頑固麵前碰了壁。其結果是福特車的銷售額不斷下降,福特帝國不斷崩塌,有才華的人紛紛離去。到1946年,亨利·福特公司的虧損已達到每月1000萬美元。

麥當勞在經營方式上的改變是由公司創始人克羅克於20世紀50年代起推廣標準的快餐服務開始的。這改變了幾代人的飲食文化,引導了餐飲業的革命。微軟公司在產品開發上持續改變,不斷推出的“視窗”係列電腦軟件,變革著人們的工作方式、學習方式和生活方式,從而成為通往“未來之路”上的領先快車,也賺取著巨額利潤。

“日新又新”是在企業經營上的適應。

我們總在說,世界上沒有永遠的產品,也沒有永遠的市場,正是這“兩個沒有”,才迫使企業不斷改變、不斷進步。

寶潔公司是世界上第一家提供“800消費者免費服務電話”的消費產品公司。寶潔公司會回複顧客的每一個電話,並把每個月的電話內容記錄下來,以便於提到會議上去講。知其詳情的人指出,該公司改良產品的構想主要源於這個“800消費者免費服務電話”。同樣,凡是能改變已有資源創造財富的潛力的行為就是創新行為。