（五）ISO9000質量管理體係審核
1.質量審核定義
確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施並適合於達到預定目標的、有係統的、獨立的檢查。
2.質量審核活動的特點和內容
質量審核活動的特點有二：第一為係統性，即活動的正式和有序；第二為獨立性，即審核的獨立性和公正性。
質量審核的內容包括：質量活動和有關結果是否符合計劃的安排、這些安排是否能有效貫徹、貫徹的結果是否適合於達到目標。
3.質量體係審核的分類
評價質量體係三個涉及基本問題：過程是否被確定並形成符合約定標準或合同的文件、過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施、過程實施的客觀證據是否證明能達到質量方針和預期的質量目標。
質量體係審核的類型包括：第一方審核，由企業內部人員進行的質量體係審核，審核的對象為企業自身的質量體係。第二方審核，由用戶或其代表對其供應商進行的質量體係審核，審核的對象為供應商的質量保證體係（某種質量保證模式）。第三方審核，由獨立於供需雙方之外的認證機構對企業進行的質量體係審核。
【思辨策劃DIY 10-6】
由國家注冊的專業審核機構對企業進行審核，審核通過後頒發ISO 9000質量管理體係認證證書，這種審核是屬於哪種類型的審核？
二、質量改進
（一）質量改進的含義
質量改進是指為本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益、效率的各種措施。因此，質量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織範圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是消除係統性的問題，對現有的質量水平在控製的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。
（二）質量改進的組織形式
QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。從QC小組活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：
1.明顯的自主性
QC小組以職工自願參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。
2.廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式，不包括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題，解決問題。
3.高度的民主性
QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛煉成長機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現。
4.嚴密的科學性
QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑想當然或個人經驗。
（三）質量改進的運行方式——PDCA循環
PDCA循環就是全麵質量管理的思想方法和工作步驟。由於是美國人戴明博士首先提出來的，所以也稱“戴明環”。P是計劃，D是實施，C是檢查，A是處理。任何一個有目的有過程的活動都可按照這四個階段進行。