第二節 質量管理實務
一、ISO9000質量管理體係
（一）ISO9000係列標準
ISO9000係列標準是國際標準化組織（international standard organization）所製定的關於質量管理和質量保證的一係列國際標準。它可以幫助組織建立、實施並有效運行質量保證體係，是質量保證體係通用的要求或指南。它不受具體行業或經濟部門的限製，可廣泛適用於各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進理解和信任。
（二）ISO9000的產生和發展
第二次世界大戰期間，軍事工業迅速發展，美國等工業發達國家采購軍品時，開始對供應商提出了質量保證的要求。50年代末，美國發布了MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，此為國際上最早的質量保證標準。之後，一些工業發達國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在70年代末先後發布了質量管理和質量保證標準。由於各國實施的標準不一致，給國際貿易帶來了壁壘，質量管理和質量保證的國際化成為當時世界各國的迫切需要。
國際標準化組織（ISO）於1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會（TC176）。
隨後若幹年，發布了一係列質量管理標準體係，並不斷修訂。經過多年眾多專家的努力，於2000年12月15日，ISO/TC176發布了2000版ISO9000族標準。目前，最新的是2008版的ISO9000族標準。
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ISO9000質量管理體係是在怎麼樣的時代背景下產生的？
（三）ISO9000質量管理體係的作用
1.強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000品質體係認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體係的審核是非常嚴格的。這樣，對於企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體係進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對於企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體係認證證書，並且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地生產合格產品乃至優秀產品的信得過的企業，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率。可以說，在這兩方麵都收到了立竿見影的功效。
2.獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。
其中非關稅壁壘主要是技術壁壘。技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體係認證的壁壘。特別是在世界貿易組織內，各成員方之間相互排除了關稅壁壘，隻能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以後，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防範。）
3.節約了第二方審核的精力和費用
在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方麵，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9000認證並獲得了認證證書以後，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節約很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之後，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的品質保證體係進行重複認證的開支。